乗車・きっぷの受取
- 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか？
- 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
- 交通系ICカードで乗車する場合、予約内容（列車名や発車時刻、座席位置等）の確認方法は？
- 交通系ICカードの入金（チャージ）残額で新幹線に乗車できますか？
- 登録した交通系ICカードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
- 会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は？
- 2名以上の予約の場合でも交通系ICカードで乗車することはできますか？
- スマートEXで登録した交通系ICカードを磁気不良により再発行した場合の乗車方法は？
- スマートEXで在来線から新幹線、または新幹線から在来線の乗継はできますか？
- 新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場してスマートEXの利用はできますか（東京駅丸の内側の改札口から入場して新幹線に乗車する場合など）
- 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには？
- 新幹線直接口のない駅から入場し、スマートEXを利用して新幹線に乗車するにはどうしたらいいですか？
- 豊橋駅で、名鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには？
- 名古屋駅で、近鉄線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには？
- 新幹線乗換⼝でスマートEXに登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む）と、別の交通系ICカードの2枚をタッチして通過することはできますか？
- スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。
- これまでスマートEXに登録し、利用していたモバイルSuicaで新幹線自動改札機を通過できませんでした。
- 【受取】スマートEXの商品のきっぷは、どこで受け取ればよいですか？
- 【受取】きっぷの受取には何が必要ですか？
- 【受取】「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）を忘れてしまったのですが、きっぷの受取はできますか？
- 【受取】指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。
- 【受取】往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか？
- 【受取】（家族や秘書など）代わりの者が、きっぷを受け取ることができますか？
- 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
- 【受取】JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできないのですか。
- 【受取】スマートEXの商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか？
- スマートEXと他のきっぷを両方使って、東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合は？
- 交通系ICカードに「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」を登録することはできますか。
- 複数の交通系ICカードを登録することはできますか。
- 会員本人以外が１名で利用する場合も、交通系ICカードで乗車することはできますか？
- 【乗越】予約した区間を超えて乗車したいが可能か？
- 【乗越】「のぞみ」から「こだま」に乗り継ぐ予定だったが、急遽予定が変わり、「のぞみ」のまま乗り越しすることになりました。乗越精算はどうなりますか？
- 乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか？
- 乗車用ICカードはどうやって指定すれば良いですか？
- QRコードが手元にありますが、どのように乗車すればいいですか。QRコードでの乗車は可能ですか。
- 乗換改札では、障がい者用ICカードなどを使用できますか？
- 乗車用ICカードの指定状況はどうやって確認すればいいですか？
- 【乗車】1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程の予約となっており座席位置がそれぞれ異なっています。同じ座席位置に変更できますか？