Q.これまでスマートEXに登録し、利用していたモバイルSuicaで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

モバイルSuica電話機の機種変更をされていませんか？
機種変更した場合、モバイルSuicaのSuica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）が変更される場合がありますので、モバイルSuicaの画面でSuica ID番号を確認のうえ、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から新しいSuica ID番号をご登録ください。

※Suica ID番号の確認方法はこちら
※交通系ICカードの登録・変更はこちら