「領収書」の検索結果

A. スマートEXで東海道・山陽・九州新幹線をご利用いただいたことを示すものとして、以下のものをご用意しています。各帳票を経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前に会員様ご自身でご確認ください。

■EXご利用票（座席のご案内）
登録した交通系ICカードでご乗車の場合、新幹線乗車時に自動改札機から発行されます。

■ご利用票
きっぷの受取時に「ご利用票」をきっぷと一緒にお渡しします。

■領収書表示サービス
【パソコン・スマートフォン（ウェブブラウザ）】
パソコン・スマートフォンからスマートEXにログイン後、メニュー画面「ご利用履歴・領収書の発行」で領収書を画面に表示することができます。

【EXアプリ】
EXアプリからスマートEXにログイン後、サイドメニューの「購入履歴・領収書」から表示対象の履歴をご選択のうえ、「領収書を発行する」で領収書を画面に表示することができます。

＜「領収書表示サービス」に関するご注意＞
・予約完了日当日は表示できません。
　表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（23：30）までです。
　　例：予約完了日が６月１日の場合→６月２日5：30～翌年の９月１日23：30の間で表示可能
・照会期間は、乗車日ではなく、予約を操作された日付を含めてご指定ください。

なお、上記以外のものをご入用の場合等は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口や東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央）の車内でお申し出ください。駅窓口および車内での領収書発行には、乗車時に使用した交通系ICカードと改札機から出力される「EXご利用票」またはきっぷお受取時の「ご利用票」が必要です。

A. 発行される領収書は、すべてインボイスに対応しております。
領収書発行の手順で、領収書表示画面にて「印刷」を押していただくと、登録番号等が記載されたインボイス対応の領収書が表示されます。

A. スマートEXをご利用の場合、原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。
また、払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。
請求書等では、このご予約日が「ご利用日」として表示されます。

※デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する可能性があります。また、払戻（変更）操作をされた場合は、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございます。

〔ご利用履歴・領収書の発行〕（EXアプリの場合、アカウント〔購入履歴・領収書〕）にて履歴をご確認いただき、払戻等が反映されていた場合は、クレジットカードのご利用明細が確定明細であるかご確認ください。確定明細ではない場合、反映にお時間がかかることがあります。確定明細をお待ちいただきますようお願いいたします。

ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ（よくあるご質問）「利用した履歴・実績を確認したいのですが。」をご覧下さい。

A. 2023年4月８日購入分より、予約を払戻した際の手数料や、列車が２時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。

当初購入の金額は「領収書表示」ボタンから、払戻の金額は「払戻明細」ボタンから（払戻手数料がある場合は「払戻手数料」ボタンから）それぞれ表示されます。

「領収書表示」、「払戻明細」（払戻手数料がある場合は「払戻手数料」）のボタンより、それぞれ出力いただいたくことで最終的にお客様が支払われた金額がご算出頂けます。　
※複数のご利用がある場合は、「お預かり番号」が一致するものでご確認ください。

A. スマートEXのご利用について、最大で過去15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。

≪確認方法≫
【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】
スマートEXにログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］

【EXアプリ】
EXアプリにてスマートEXにログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」

※スマートEXの利用分のみの照会が可能です。駅などでのご利用分は照会できません。
※予約いただいた当日のデータは照会できません。

A. 払戻（変更※）操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。

（※）変更の場合、原則として決済用クレジットカードで変更後の商品を改めて決済したのち、変更前の商品を払戻します。なお、返金は予約時に決済をしたクレジットカードへ行われます。

また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、払戻（変更）操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳細については「スマートＥＸカスタマーセンター」では分かりかねますので、カード発行会社にお問い合わせください。

※「スマートＥＸ」にログイン後「ご利用履歴・領収書の発行」にて払戻（変更）が反映されていれば、払戻（変更）操作は完了しておりますので、返金までお待ちください。
※複数の予約を払戻（変更）した場合、一部の予約分だけが遅れて口座へ返金されることもございます。

A. 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、交通系ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。

●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。

②改札入場前に旅行を取り止める場合　　
会員様操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

③旅行を途中で取り止める場合
交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。

（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。

●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。　払いもどしの詳細はこちら
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら
※「特定額」を払戻した場合は、「領収書表示サービス」をご利用いただけませんので、ご了承ください。

●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したスマートEXの商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本・JR九州の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

A. 表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。

なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15か月後（23：30まで）となります。
※一部の法人会員では領収書を発行できません。（ご利用票の発行となります）