「予約」の検索結果
A. ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。
【EXアプリからご確認いただく場合】
メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。
【ブラウザからご確認いただく場合】
メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。
※2025年5月13日頃に発信されるご案内メールでは、2025年7月1日～9月30日乗車分の予約が振替対象となります。
A. スマートEXとエクスプレス予約のサービス内容の違いについては、こちら。
お客様の東海道・山陽・九州新幹線のご利用頻度などの状況に応じて、お好みのサービスをお選びください。
A. 「スマートEX」では、乗車日当日まで予約できる基本商品「スマートEXサービス」「スマートEXサービス（往復割引）」の他、早めの予約でさらにおトクになる「早特商品」（席数・区間限定・設定除外日あり）も用意しています。出張や帰省、家族旅行やお友達との観光など、ご利用のシーンに合わせてスマートEXをご利用ください。
A. 乗車する日の1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。なお、確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8：00以降となります。
※予約申込完了後に払い戻しをされますと、座席番号等が未確定であっても払戻手数料がかかります。
A. 会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。
登録・変更方法はこちらをご覧ください。
※夜間0:00～1:00の間や入場中の予約がある場合には交通系ICカードを変更・登録できません。
A. 改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。
なお、会員様ご自身で予約を変更しない場合には、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます（早特商品および一部の旅行商品を除く）。
※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です（同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません）。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。
A. 早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。
割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「列車のみ変更（差額なし）」を選択してください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「乗車日・区間等を変更」を選択してください。この場合、変更前後で差額が発生します。
※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から３日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成（大小）含めて人数変更がない
A. スマートEXで登録した交通系ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
受取の際は、「受取コード」の他にスマートEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。
※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の発行方法やきっぷ受取の詳細はこちら
A. スマートEXをご利用の場合、原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。
また、払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。
請求書等では、このご予約日が「ご利用日」として表示されます。
※デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する可能性があります。また、払戻（変更）操作をされた場合は、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございます。
〔ご利用履歴・領収書の発行〕（EXアプリの場合、アカウント〔購入履歴・領収書〕）にて履歴をご確認いただき、払戻等が反映されていた場合は、クレジットカードのご利用明細が確定明細であるかご確認ください。確定明細ではない場合、反映にお時間がかかることがあります。確定明細をお待ちいただきますようお願いいたします。
ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ（よくあるご質問）「利用した履歴・実績を確認したいのですが。」をご覧下さい。
A. 1年前～1ヵ月より前の期間に予約できる席数には限りがあるため、1ヵ月前の日の10時より発売となる座席のご用意もあります。また、予約済みの座席でも変更や取消しになることがあり、空席の状況はつど変わる場合があります。