「予約」の検索結果

A. きっぷの受取には、「受取コード（※）」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。
交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら

※駅窓口で受け取る際、係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。
　クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。（例：9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。



※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら

A. こどもの予約も可能です。※一部の早特商品は「こども」用の設定がありません。

指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。尚、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。

おとな　　12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です）
こども　　6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前は「幼児」です）
幼児　　　1歳～6歳未満
乳児　　　1歳未満

※往復割引商品の往路を12歳（小学生として利用）、復路を4月1日以降に本来おとなとして利用する場合は、往復ともに「こども」のおねだんが適用されます。

・「乳児」、「幼児」は無料ですが、次の場合は「こども」用の商品を購入いただく必要があります。
①「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」の人数が2人を超える場合
②「乳児」、「幼児」が1人で指定席を利用する場合
③「幼児」が単独で旅行する場合

A. 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」で交通系ICカード番号を確認できる場合は、JEまたはPB、JWから始まる17桁の英数字を入力して登録することができます。

ただし、エクスプレス予約に登録済の場合は、重複してスマートＥＸに登録することはできません。

また、機種変更をした場合、「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」の交通系ICカード番号が変更となります。再度スマートEXにて乗車用ICカードの登録を変更する必要がありますのでご注意ください。

A. ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。
お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。

A. もとの予約と異なる列車種別で乗り越しした場合の精算方法は乗越区間の利用設備により異なります。

　・乗越区間の設備が自由席の場合
　　乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。

　・乗越区間の設備が元の予約と変わらない（指定席もしくはグリーン車）の場合
　　乗車区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきますが、乗越区間においてのぞみ料金が必要な場合は以下、例のとおり精算いたします。
　例）東京から名古屋までは「のぞみ」、乗換えて米原までは「こだま」で予約をしていたが急遽予定が変わって「のぞみ」に乗車したまま京都駅まで乗り越し
　　⇒乗越の京都に最も近い「のぞみ」停車駅である名古屋から特急料金をいただきます。但し、乗車券については米原から精算いたします。（※）

　（※）実際に乗車した列車の停車駅によらず乗車区間内で直近の「のぞみ」・「みずほ」の停車駅から精算します。また、乗越区間となるすべてが九州新幹線内の場合は除きます。

　　また、上記の精算を行った場合において乗越区間の精算とは別に、実際の乗車区間において、のぞみ料金の精算が不足している区間がある場合については、当該区間の不足額についても精算いたします。

　例）東京から岡山までは「のぞみ」、乗換えて東広島までは「こだま」で予約をしていたが急遽予定が変わって「のぞみ」に乗車したまま広島まで乗り越し
　　⇒乗越の広島に最も近い「のぞみ」停車駅である福山から特急料金をいただきます。また、のぞみ料金として不足している岡山から福山間についても別途、精算いたします。

A. スマートEXで予約されたきっぷは、新幹線ご乗車の際に、東海道・山陽・九州新幹線の主な駅にある指定席券売機や受取専用機などのほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でも受け取れます。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。

また、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機でもお受け取りいただけます。
※JR東日本の駅窓口では受取できません。

新幹線乗車駅まで在来線をご利用のお客様は、新幹線乗換口（改札内）にあるJR東海・JR西日本またはJR九州の指定席券売機等や窓口、またはJR東日本の東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機できっぷを受け取ってください。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。
（例：9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。

※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更tとなりました。詳しくはこちら

A. 表示期間の開始日を、領収書を表示したい予約の購入日以前に設定してください。

なお、表示期間は予約完了日の翌日から最大15か月後（23：30まで）となります。
※一部の法人会員では領収書を発行できません。（ご利用票の発行となります）

A. 下記の事項をご確認ください。

■登録している交通系ICカードと一致していますか ？
「スマートEX」にご登録の交通系ICカードとお持ちの交通系ICカード裏面に記載されている番号が一致しているかご確認ください。
一致していない場合は、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してください。交通系ICカード番号の確認方法や変更操作はこちらをご覧ください。
なお、公式スマホアプリ「EXアプリ」では、交通系ICカードの登録情報を変更する際に、カード番号を入力することなく、カメラ機能により読み取ることができます。
※モバイルSuicaの機種変更や交通系ICカードを紛失再発行した場合などは、交通系ICカード番号が変更になる場合があります。
※「Suica」機能付きのビューカードを更新された場合、クレジットカード番号は変わりませんが、交通系ICカード番号が変わります。会員様ご自身で、予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してください。

■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。

■2名以上の予約ですか？
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。

＜在来線⇔新幹線の乗換の場合＞
■交通系ICカードの入金（チャージ）残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

A. 列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※）

会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、スマートEXへのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、会員様操作により、「スマートEX」にログインのうえ、アプリの場合は「予約一覧」から、ブラウザの場合は「予約確認／変更／払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。

（※）この場合、変更・払戻操作は予約列車の乗車駅発車まで可能となります。（但し、九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。）

なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

A. ※参照ファイルにて、画像付きで案内しております。
　そちらもあわせてご確認ください。

【アプリの場合】
「予約済み一覧」をタップ→確認したい予約をタップ→乗車用ICカードの【指定】をタップ
→「交通系IC カード」と17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。

【ブラウザの場合】
「予約確認/変更/払戻」をタップ→確認したい予約の「詳細」をタップ→17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。