「変更」の検索結果

A. 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」で交通系ICカード番号を確認できる場合は、JEまたはPB、JWから始まる17桁の英数字を入力して登録することができます。

ただし、エクスプレス予約に登録済の場合は、重複してスマートＥＸに登録することはできません。

また、機種変更をした場合、「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」の交通系ICカード番号が変更となります。再度スマートEXにて乗車用ICカードの登録を変更する必要がありますのでご注意ください。

A. 「スマートEX」の予約サイトにログインしたのち、下記の操作により確認いただけます。

「スマートEX」の予約サイトにログイン→「お客様情報の変更・退会」→(ワンタイムパスワード発行)→「交通系ICカード情報変更」→記載の交通系ICカード番号が現在登録してある交通系ICカードです。

A. 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
　お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。
　※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。（但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。）

・予約された列車の発車後
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
　また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【早特商品をご予約の場合】
　 大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
　なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のスマートEXサービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。

　※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

　※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。（「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。）詳しくはこちら

　※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。

A. 乗車日2024年5月22日から、S Workシート/S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。

詳しくは以下のURLをご確認ください。
エクスプレス予約会員の方
スマートEX会員の方

A. 「スマートEX」にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。
　・受取コード、QRコードの発行
　・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等）
　・退会

また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。
※ログイン後にパスワードの変更をする場合は、ワンタイムパスワードは発行いたしません。

A. ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。「EXご利用票（座席のご案内）」で、ご予約いただいた内容（列車名や発車・到着時刻、座席位置等）をご確認いただけます。

・また、スマートEXにログイン後、メニュー画面の「予約確認／変更／払戻」からも予約内容をご確認いただけます。

A. 「スマートEX」で予約された「きっぷ」は、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機などでお受け取りいただけます。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。

この際「受取コード（※）」と、「スマートEXサービスログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）」が必要となりますが、駅の窓口では、パスワードの代わりにご署名をいただくことで、きっぷをお受け取りいただくことができます。


パスワードが不明で指定席券売機で「きっぷ」が受取できない場合は、パスワードを再登録いただくか、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口でお受取ください。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。受取コードの詳細はこちら

A. Q：Ｓ Work車両とはどのような車両ですか？
A：新幹線での移動時間に、モバイル端末等を気兼ねなく使用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。詳細はこちら



Ｑ：Ｓ Work車両は２名で予約できますか？
Ａ：１回の予約操作では、大人１名しか予約できません。横並び席をご希望の場合は、シートマップ（座席表から指定する）機能をご利用ください。

Ｑ：仕事以外の目的で乗車はできますか？
Ａ：新幹線での移動時間に、仕事を進めたいお客様向けの車両ですので、周りのお客様には十分ご配慮いただきますようお願いいたします。

Ｑ：こども（小児や幼児）は利用できますか？
Ａ：こどものご利用はできません。

なお、2024年5月22日（水）乗車分より、予約方法が変更になるほか、乗車日1ヵ月前の4月22日（月）10:00より予約が可能となります。
また、複数名（こども含む）での予約も可能となります。
（「S Work車両」はモバイル端末を気兼ねなく利用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。快適なワークプレイスとしての環境を維持するため、お客様同士でのご歓談、並びに座席の回転はお控えください。）
詳しくは以下のURLをご覧ください。
スマートEX会員の方
エクスプレス予約会員の方

A. ・登録しているクレジットカードのカード番号、有効期限、限度額等をご確認ください。
　決済用クレジットカードの登録変更についてはこちらをご覧ください
　※限度額の確認についてはクレジットカード会社へご確認ください。

・「スマートEX」では、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、予約時等において、クレジットカードブランドが推奨する「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。「本人認証サービス（3Dセキュア）」の利用設定をしていない場合、ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない場合、本人認証サービスによる認証に失敗した場合、セキュリティコードがご不明の場合、などの理由によりスマートEXサービスをご利用できないことがあります。本人認証サービスについてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。

A. 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山
上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。
なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。