「変更」の検索結果
A. 「スマートEX」にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。
・受取コード、QRコードの発行
・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等）
・退会
また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。
※ログイン後にパスワードの変更をする場合は、ワンタイムパスワードは発行いたしません。
A. ※参照ファイルにて、画像付きで案内しております。
そちらもあわせてご確認ください。
【アプリの場合】
「予約済み一覧」をタップ→確認したい予約をタップ→乗車用ICカードの【指定】をタップ
→「交通系IC カード」と17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。
【ブラウザの場合】
「予約確認/変更/払戻」をタップ→確認したい予約の「詳細」をタップ→17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。
A. 「スマートEX」で予約された「きっぷ」は、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機などでお受け取りいただけます。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。
この際「受取コード（※）」と、「スマートEXサービスログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）」が必要となりますが、駅の窓口では、パスワードの代わりにご署名をいただくことで、きっぷをお受け取りいただくことができます。
パスワードが不明で指定席券売機で「きっぷ」が受取できない場合は、パスワードを再登録いただくか、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口でお受取ください。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。受取コードの詳細はこちら
A. 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。
・予約された列車の発車後
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。
【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。
また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。
【早特商品をご予約の場合】
大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のスマートEXサービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。
※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。
※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口で発券のうえ、運賃相当額を払戻いたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。
A. ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。「EXご利用票（座席のご案内）」で、ご予約いただいた内容（列車名や発車・到着時刻、座席位置等）をご確認いただけます。
・また、スマートEXにログイン後、メニュー画面の「予約確認／変更／払戻」からも予約内容をご確認いただけます。
A. 1年前～1ヵ月より前の期間に予約できる席数には限りがあるため、1ヵ月前の日の10時より発売となる座席のご用意もあります。また、予約済みの座席でも変更や取消しになることがあり、空席の状況はつど変わる場合があります。
A. 【アプリの場合】
予約一覧の「詳細」内より、「払戻（全て・一部）」をタップいただき、【一部払戻】を選択してください。
詳しい操作方法はこちら
【ブラウザの場合】
予約確認/変更/払戻の「詳細」内より、【人数を減らす】を選択してください。
※払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。
※「変更」のボタンより、変更後の人数を指定して一部を払戻することも可能ですが、予約した席を確保することができません。（別の席での変更となります）のでご注意ください。
A. ■交通系ICカードでご乗車の会員様
○在来線から新幹線へ、または、新幹線から在来線へ
スマートEXで登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）で在来線を利用すると、１枚で新幹線乗換口を通過できます。
「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）の登録・変更方法はこちら
※スマートEXで登録した「交通系ICカード」と、別の「交通系ICカード」を2枚重ねて、新幹線乗換⼝を通過することはできません。
※在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札機を通過できませんのでご注意ください。
※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど
）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、新幹線乗換改札口が利用できない場合があります。
■きっぷでご乗車の会員様
〇在来線から新幹線へ
新幹線乗⾞駅の指定席券売機または窓⼝で、スマートEXで予約した「きっぷ」を受け取りください。
・新幹線乗⾞駅まで、「交通系ICカード」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」を挿⼊後、続いて「交通系ICカード」をタッチして⼊場してください。
・新幹線乗⾞駅まで「きっぷ」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」と在来線のきっぷを２枚重ねて⼊場してください。
○新幹線から在来線へ
下⾞駅の乗換改札機を通過するためには、「交通系ICカード」または在来線のきっぷが必要です。
※スマートEXのきっぷのみでは、乗換改札機を通過できません。
・「交通系ICカード」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」を挿⼊後、続いて「交通系ICカード」をタッチして出場してください。
・新幹線下⾞駅から「きっぷ」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」と在来線のきっぷを２枚重ねて⼊場してください。
A. ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。
お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。