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Q.【受取】スマートEXの商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか?

スマートEXの商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。

○乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い
・スマートEXの商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたきっぷと同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。

・お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明(再収受証明)を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

・「再収受証明」を受けた日の翌日から起算して1年以内に、紛失されたスマートEXの商品のきっぷが発見された場合、そのきっぷと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。「再収受証明」のあるきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払戻いたします。
※スマートEXの商品のきっぷと、再購入されたきっぷのいずれかがない場合、払戻できませんので、ご注意ください。

○乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)の取扱い
・上記の取扱いとなります。
・この他、指定席(グリーン車を含む)をご予約の場合、特別なお取扱いをすることがあります。詳しくは、乗車された当日に、降車駅の新幹線係員におたずねください。