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予約の払戻について

列車の発車時刻前まで払戻が可能です。払戻には手数料が必要です。

片道商品について

以下に該当する場合は、スマートフォン、パソコンから会員様操作による予約の払戻を承ります。
操作方法(例)はこちら

払戻受付時間

5:30~23:30

  • 夜間申込サービス時間帯(23:30~翌日5:30)は、予約照会は可能ですが、払戻はできません。
払戻条件

交通系ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まで

  • 自由席の場合は、乗車日当日(23:30)まで。
  • 2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで払戻が可能です。

○きっぷとして受取後の場合は、乗車日当日までに、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください(普通車指定席・グリーン車の場合は、列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります)。

払戻手数料

列車発車時刻前

【スマートEXサービス(片道商品)、早特商品】

(1名片道あたり おとな・こども同額)

普通車指定席
グリーン車

310円

普通車自由席

310円

  • 普通車自由席は、乗車日当日(23:30)まで払戻が可能です。
  • きっぷの受取前後にかかわらず払戻手数料は同額です。

列車発車時刻後

  • 時刻表に表示された列車発車時刻後は会員様操作による払戻操作ができません。その場合、「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に以下の手数料を収受して払い戻します。
  • この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は、乗車日の翌々日以降に、「ご利用履歴」から確認できます。
  • きっぷとして受取後の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。

【スマートEXサービス(片道商品)、早特商品】

(1名片道あたり)

普通車指定席
グリーン車

区間毎の特定額

(EX早特、EX早特21、EXグリーン早特、EXこだまグリーン早特、EXのぞみファミリー早特、EXこだまファミリー早特)

普通車自由席

310円

  • 「スマートEXサービス」では、予約した新幹線に乗り遅れた場合でも、乗車日当日中に限り、予約した新幹線と同じ区間の自由席を利用できます。
    乗車した列車が到着時刻より2時間以上遅延した場合は、利用区間毎の「特定額」を払い戻します。
    • グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら
    • 自由席をご利用の場合の払戻額はこちら
  • 「早特商品」は、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。
    乗車した列車が到着時刻より2時間以上遅延した場合は、商品毎に定める「特定額」を払い戻します。
    • グリーン車をご利用の場合は、払戻額は商品毎に定める普通車指定席の「特定額」が適用されます。(「EXグリーン早特」「EXこだまグリーン早特」は商品毎に定める「特定額」を適用)
  • 予約した新幹線に乗り遅れた場合でも、乗車日当日中に限り、予約した新幹線と同じ区間の自由席を利用できます(早特商品を除く)。

往復商品について

(予約画面における第1行程、第2行程によらず、先に乗車する行程を「往路」、後に乗車する行程を「復路」と言います)

以下に該当する場合は、スマートフォン、パソコンから会員様操作による予約の払戻を承ります。
操作方法(例)はこちら

払戻受付時間

5:30~23:30

  • 夜間申込サービス時間帯(23:30~翌日5:30)は、予約照会は可能ですが、払戻はできません。
払戻条件

交通系ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まで

  • 自由席の場合は、乗車日当日(23:30)まで。
  • 2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前までは、払戻が可能です。
  • 往復一括での払戻は、往路の予約列車の発車時刻まで(自由席を利用する場合は往路の乗車日当日(23:30)まで)操作可能です。

○きっぷとして受取後の場合は、乗車日当日までに、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください(普通車指定席・グリーン車の場合は、往路の列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります)。

払戻手数料

【スマートEXサービス(往復割引)】

列車発車時刻前

○往復一括払戻

往復行程とも未使用、未受取かつ列車発車時刻前の場合は、会員様操作による「往復一括」での払戻となります。

(1名あたり おとな・こども同額)

普通車指定席
グリーン車

620円

普通車自由席

620円

  • 普通車自由席は、乗車日当日(23:30)まで払戻が可能です。
  • きっぷの受取前後にかかわらず払戻手数料は同額です。

○片道払戻(復路のみ)

  • 会員様操作で片道分を払い戻す場合は、往路が使用済、受取済または列車発車時刻を経過した場合に限り、行うことができます。
  • この商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、往路を使用済、受取済、または列車発車時刻を経過した後に復路を払い戻す場合、通常より高い払戻手数料(復割取消手数料)がかかります。
  • きっぷとして受取後に、往路が未使用で、復路を払い戻す場合においても、往路を利用したとみなして「復割取消手数料」を収受します。
  • きっぷとして受取後に、往路・復路とも使用しない場合は、駅窓口で往路・復路を一緒に払戻をしてください。往路・復路を片道ずつ払い戻した場合、往路・復路それぞれで「復割取消手数料」が発生し、往復一括の払戻手数料(620円)より高額になりますので、ご注意ください。

(1名片道あたり)

普通車指定席
グリーン車

区間毎の「復割取消手数料
(「スマートEXサービス」と「スマートEXサービス(往復割引)」の片道分の差額+310円)

普通車自由席
  • 予約した新幹線に乗り遅れた場合でも、乗車日当日中に限り、予約した新幹線と同じ区間の自由席を利用できます。

列車発車時刻後

  • 時刻表に表示された列車発車時刻後はお客様操作による払戻操作ができません。その場合、「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に以下の手数料を収受して払い戻します。
    • 往路の予約を利用されずに自動的に払戻を行った場合においても、復路の予約はご利用いただけます。復路の予約を払い戻す場合は、会員様ご自身の操作で復路の列車発車時刻前に行ってください。この場合「復割取消手数料」がかかります。
  • この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は、乗車日の翌々日以降に、「ご利用履歴」から確認できます。
  • きっぷとして受取後の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。

(1名片道あたり)

普通車指定席
グリーン車

区間毎の「特定額

普通車自由席

区間毎の「復割取消手数料
(「スマートEXサービス」と「スマートEXサ―ビス(往復割引)の片道分の差額+310円)

  • 予約した新幹線に乗り遅れた場合でも、乗車日当日中に限り、予約した新幹線と同じ区間の自由席を利用できます。
  • 2時間以上遅延した場合は、片道利用区間毎の上記の「特定額」を払い戻します。
    • グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら
    • 普通車自由席をご利用の場合の払戻額はこちら

列車に大幅な遅れや運休が発生して(予想され)旅行を見合わせる場合

  • 台風が接近または上陸する恐れがある時や列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。
  • 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、予約サイトのログイン後のメニュー画面上部に表示する緊急のお知らせや、対象区間を含む予約をお持ちの会員様にメールをお送りして、ご案内します。対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、会員様操作により払戻操作をしてください。
  • この場合、時刻表に表示された列車発車時刻を経過した予約も変更操作・払戻操作が可能です。
  • 往復割引商品については、往路・復路とも未使用(交通系ICカードでの改札入場前、またはきっぷ受取前)の場合、復路が翌日以降の予約であっても、「往復一括払戻」により無手数料で払戻が可能です(会員様操作では、往路の予約が使用済または乗車日を経過している場合に限り、復路のみの払戻が可能です)。
  • なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

緊急のお知らせ

緊急のお知らせ画面例

払戻操作時の確認画面

払戻操作時の確認画面