列車の遅れや運休の取扱い
- 列車の運行状況は？
- 台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにスマートEXで予約したきっぷの取扱いはどのようになりますか？
- 列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる重要な案内は、どうしたら確認できますか？
- 列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか？
- 列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか？
- 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか？
- 予約一覧画面に「割引引継」と表示されています。どういう意味ですか？
- 時刻表に記載されている発車時刻を過ぎてしまった列車を予約することはできますか？
- 【新幹線の遅延】東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、スマートEXで予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか？
- 【その他の遅延】JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、スマートEXで予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか？