• 【受取】スマートEXの商品のきっぷは、どこで受け取ればよいですか？
• 領収書が欲しいのですが。
• エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？
• 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
• 2名以上の予約の場合、1名（会員様ご本人）のみ、スマートEXで登録した交通系ICカードで乗車することはできますか？
• スマートEXサービスは、本人以外や2名以上でも利用できますか？
• 乗車日の何日前から予約できますか？
• 特急券だけをスマートEXで購入することは可能ですか。
• 交通系ICカードにApple PayのSuica等、Suicaを利用できるモバイル端末を登録することはできますか。
• 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
• スマートEXで学生割引、株主優待割引、ジパング割引等の割引証は利用できますか。また、障がい者手帳や療育手帳による割引を併用できますか？
• 【事前申込】2名以上の座席位置の指定はできますか？
• 【事前申込】事前申込のほうが、発売開始日当日の10時に予約するより取りやすいですか？
• 【事前申込】事前申込で、席（例：一番後ろの席など）をあらかじめ予約することはできますか。
• 年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はありますか？

さらに詳しい説明で解決に導きます。