• 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか？
• エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？
• EXポイントはどのようなサービスですか？
• 利用した履歴・実績を確認できますか？
• 領収書が欲しいのですが。
• 年末年始やGW、お盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はありますか？
• スマートEXで在来線から新幹線、または新幹線から在来線の乗継はできますか？
• ログインの際のパスワードを忘れたときは？
• 会員IDが分からないときは？
• ワンタイムパスワードが届きません。どうすればいいですか？
• 列車の運行状況は？
• 自由席の予約はできますか？
• 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
• 新幹線乗換⼝でスマートEXに登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む）と、別の交通系ICカードの2枚をタッチして通過することはできますか？
• 【受取】スマートEXの商品のきっぷは、どこで受け取ればよいですか？
• 【受取】きっぷの受取には何が必要ですか？
• 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
• 予約を払戻（変更）した場合、口座にはいつ返金されますか。
• 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
• スマートEXの商品には、新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

さらに詳しい説明で解決に導きます。