• 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
• 2名以上の予約の場合、1名（会員様ご本人）のみ、スマートEXで登録した交通系ICカードで乗車することはできますか？
• 新幹線乗換⼝でスマートEXで登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）と、別の交通系ICカードの2枚をタッチして通過することはできますか？
• 【受取】きっぷの受取方法が変更になったのですか？
• 【受取】スマートEXの商品のきっぷは、どこで受け取ればよいですか？
• 【受取】きっぷの受取には何が必要ですか？
• 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
• スマートEXで在来線から新幹線、または新幹線から在来線の乗継はできますか？
• 領収書が欲しいのですが。
• 予約を払戻（変更）した場合、口座にはいつ返金されますか。
• 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
• 列車の運行状況は？
• エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？

さらに詳しい説明で解決に導きます。