• 列車の運行状況は？
• 領収書が欲しいのですが。
• 【受取】きっぷの受取には何が必要ですか？
• 【受取】きっぷの受取方法が変更になったのですか？
• 【受取】スマートEXの商品のきっぷは、どこで受け取ればよいですか？
• 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
• スマートEXで在来線から新幹線、または新幹線から在来線の乗継はできますか？
• これまでスマートEXに登録し、利用していたモバイルSuicaで新幹線自動改札機を通過できませんでした。
• 2名以上の予約の場合、1名（会員様ご本人）のみ、スマートEXで登録した交通系ICカードで乗車することはできますか？
• 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
• 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
• エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？
• 新幹線乗換⼝でスマートEXで登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）と、別の交通系ICカードの2枚をタッチして通過することはできますか？
• 列車に大幅な遅れや運休が発生している場合のきっぷの取扱い・払戻等の重要な案内は、どうしたら確認できますか？
• 【新幹線の遅延】≪早特商品をご予約の場合≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、スマートEXで予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか？
• 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか？
• 予約を払戻（変更）した場合、口座にはいつ返金されますか。
• デビットカードやプリペイドカードはスマートEXに登録できませんか？
• スマートEXの商品には、新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

さらに詳しい説明で解決に導きます。