• 【受取】スマートEXの商品のきっぷは、どこで受け取ればよいですか？
• 領収書が欲しいのですが。
• 2名以上の予約の場合、1名（会員様ご本人）のみ、スマートEXで登録した交通系ICカードで乗車することはできますか？
• エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？
• 予約していた列車に乗り遅れた場合は？
• スマートEXで在来線から新幹線、または新幹線から在来線の乗継はできますか？
• 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
• スマートEXサービスは、本人以外や2名以上でも利用できますか？
• 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
• 特急券だけをスマートEXで購入することは可能ですか。
• 予約を払戻（変更）した場合、口座にはいつ返金されますか。
• デビットカードやプリペイドカードはスマートEXに登録できませんか？
• 年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はありますか？
• 列車の運行状況は？

さらに詳しい説明で解決に導きます。