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Q.【受取】指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。

■指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ?
きっぷの受取には、「予約した際の決済クレジットカード」が必要です。交通系ICカードでは受け取れませんのでご注意ください。
※クレジットカードをお忘れになった場合には、スマートEXにて予約したきっぷの受取はできません。駅にて必要な所定のきっぷ(割引なし)を改めて購入のうえ、スマートEXで予約したきっぷはお客様ご自身で払戻手続きをしてください。

■パスワードは合っていますか?
きっぷの受取には、「スマートEX」ログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。スマートEXに登録したクレジットカードのパスワードではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。
再登録の方法はこちらをご覧ください。

■予約した際のクレジットカードからカード番号が変わっていませんか?
クレジットカードを紛失、またはグレードアップ等すると、カード番号が変更になる場合がございます。予約した際のクレジットカードからカード番号等が変更されている場合、下記の方法できっぷの受取を行っていただくか、駅係員にお申し出ください。
・ログイン後の「お客様情報の変更・退会」からクレジットカード情報を更新したのち、予約変更操作を行ってください。お客様情報の変更についてはこちらをご覧ください。
※満席等で変更操作ができない場合、スマートEXカスタマーセンターにお問合せください。


なお、会員様本人1名で乗車される場合で、交通系ICカードをお持ちの方は、交通系ICカードを登録いただけば、きっぷを受け取ることなく、交通系ICカードを自動改札機にタッチしてご乗車いただけます。交通系ICカードの登録方法についてはこちらをご覧ください。