Q.【受取】指定席券売機・受取専用機できっぷの受取ができませんでした。

下記の事項をご確認ください。

■指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ？
きっぷの受取には、「受取コード（※）」が必要です。交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら

■パスワードは合っていますか？
きっぷの受取には、「スマートEX」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。スマートEXに登録したクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。
※パスワードは、初めて「スマートEX」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4～8桁の英数記号です。

※きっぷの受取ができない場合は、スマートEXカスタマーセンターにお問合せください。