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Q.【受取】「スマートEX」ログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)を忘れてしまったのですが、きっぷの受取はできますか?

「スマートEX」で予約された「きっぷ」は、JR東海・JR西日本の指定席券売機や主な駅の窓口などでお受け取りいただけます。
この際「受取コード(※1)(※2)」と、「スマートEXサービスログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)」が必要となりますが、駅の窓口では、パスワードの代わりにご署名をいただくことで、きっぷをお受け取りいただくことができます。


パスワードが不明で指定席券売機で「きっぷ」が受取できない場合は、パスワードを再登録いただくか、JR東海・JR西日本の駅窓口でお受取ください。

(※1)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。受取コードの詳細はこちら
(※2)2020年3月20日までに登録された会員様は、2020年6月30日(火)まで「スマートEXを予約した際のクレジットカード」でもお受取いただけます。(クレジットカード情報を変更した場合は、クレジットカードでお受け取りできない場合があります。)