きっぷの受取方法・箇所

スマートEXの「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口等で受け取れます。の表示が目印です。
きっぷの受取に必要な「受取コード」についてはこちら

JR東海・JR西日本・JR九州以外の指定席券売機や駅窓口では、きっぷは受け取れません。
（JR東日本の一部の駅の指定席券売機では受け取りが可能です。）

必ず乗車前にきっぷを受け取ってください。

「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。
（例：9月23日乗車分のきっぷは、9月20日からお受け取りいただけます。）
（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。）

2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。
（例：9月23日乗車分のきっぷは、9月20日からお受け取りいただけます。）
詳しくはこちら

以下の画像はイメージです。

きっぷの受取方法

新幹線（東京～鹿児島中央）各駅のきっぷ受取箇所はこちら

きっぷの受取方法

きっぷの受取に必要なもの

きっぷの受取には、「受取コード」とスマートEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。
「受取コード」は、スマートEXで予約したきっぷをJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や駅窓口等で受け取る際に必要な「QRコード」または「16桁の英数字」です。

駅窓口で受け取る際、係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。
クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。

受取コードについて

「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。
「受取コード」がない場合には、スマートEXにて予約したきっぷの受取はできません。駅にて必要な所定のきっぷ（割引なし）を改めて購入してください。
必ず乗車前にきっぷを受け取ってください。きっぷを受け取らず乗車した場合は、車内で旅行に必要な所定のきっぷ（割引なし）を改めて購入していただきます。

きっぷ受取の流れ

東海道・山陽・九州新幹線各駅のの表示のある指定席券売機等
「受取コード」とログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）を用意
画面の案内に従い会員様本人が予約人数分のきっぷを受取
きっぷを同行者様へ

JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口（新幹線乗換口を含む）でも受け取れます（JR東海・JR西日本・JR九州以外のJR各社の駅窓口等では受け取れません）。
きっぷの受取にはスマートEXのログインパスワードが必要です。会員様本人が受け取ってください。

指定席券売機等でのきっぷ受取の手順

指定席券売機や受取専用機できっぷを受け取る際は、「QRコードリーダー」に「受取コード（QRコード）」をかざしてください。「受取コード（QRコード）」を読み取れない場合は、「受取コード（16桁の英数字）」を入力してください。
JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口できっぷを受け取る場合、「受取コード（16桁の英数字）」の提示が必要になります。窓口では「受取コード（QRコード）」ではお受け取りできません。予め「受取コード（16桁の英数字）」をご用意ください。
- 予約を複数お持ちの場合、指定席券売機では、合計4名分までの予約を一度に受け取ることができます。5名以上の場合は予約1件ずつ受け取ってください。
- 駅や端末により画面は異なることがあります。

① 「きっぷ受取」を選択。

② 「受取コードで受け取り」を選択。

③ 「受取コード（QRコード）」を読み取り。

「受取コード（16桁の英数字）」で受け取る場合は、下の「参考：受取コードを入力する場合」　をご覧ください。

④ スマートEXのログインパスワードを入力し、「確定」を選択。

ログインパスワードは、会員登録の際に会員様が設定した4～8桁の英数記号です。

⑤ お預かり内容を選択。

⑥ 「発券」を選択。

参考：[受取コードを入力する場合]

「受取コードを手入力」を選択。

受取コードを入力後、「確定」を選択。

受取に関するご注意

「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。
（例：9月23日乗車分のきっぷは、9月20日からお受け取りいただけます。）
（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。）
「受取コード」の有効期限は7日間です。
会員登録当日は「指定席券売機」「受取専用機」できっぷを受取できない場合があります。受取できない場合はJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にお申し出ください。
交通系ICカードを登録・指定するとすぐにご利用できます。
複数の予約をお持ちの場合、1会員IDにつき1つの「受取コード」で全ての予約が受け取れます。
「受取コード」発行後に予約変更した場合や新たに予約した場合も、表示した「受取コード」で受け取れます。このため、きっぷ受取前までに、「受取コード」を印刷していただくか、スクリーンショット等で画面保存していただくことをお勧めいたします（受取コードは大切に保管してください）。
再度「受取コード」を発行すると再表示したものが有効になり、前に表示した「受取コード」は無効になりますのでご注意ください。
「受取コード」の発行において、ご登録の電話番号（SMS送信または自動音声案内）もしくはメールアドレスにワンタイムパスワードを送信します（※）。有効でない電話番号またはメールアドレスが登録されており、ワンタイムパスワードが受信できないと、「受取コード」が発行できませんので、必ず有効な電話番号もしくはメールアドレスをご登録ください。
- ワンタイムパスワードは、ログインパスワードと異なります。ワンタイムパスワード受信方法の確認はこちら
交通系ICカードでは、きっぷの受け取りはできません。
予約したきっぷを変更・払戻する場合、きっぷ受取前にスマートフォン等で会員様ご自身で行ってください。
予約列車の発車時刻までにきっぷの受取ができなかった場合、予約した列車の発車時刻を過ぎても、その日のうちの営業時間内であれば、きっぷを受け取ることができます。
「EX早特」等、予約した列車以外に乗車できない商品を除き、当日の自由席に乗車できます。
きっぷの受け取り忘れを防止するため、予約内容を予約した列車の出発1～2時間前（自由席を除く）、また前日の12時ににメールでお知らせします。（乗車前の予約確認メール）
きっぷ受取済の場合は送信されません。また、列車発車時刻の約1時間前以内の予約変更の場合は、メールが送信されないことがあります。
受取後のきっぷの払戻は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で取り扱います。
払戻には予約した際のクレジットカードが必要です。（「受取コード」では払戻できませんのでご注意ください。）