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きっぷの受取方法・箇所

スマートEXの「きっぷ」は、東海道・山陽新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機のほか、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口で受け取れます。EXの表示が目印です。

JR東海・JR西日本以外の指定席券売機や駅窓口では、きっぷは受け取れません。

必ず乗車前にきっぷを受け取ってください。

以下の画像はイメージです。

きっぷの受取方法

きっぷの受取に必要なもの

きっぷの受取には、予約した際のクレジットカードとスマートEXログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。

  • クレジットカードをお忘れになった場合には、スマートEXにて予約したきっぷの受取はできません。駅にて必要な所定のきっぷ(割引なし)を改めて購入してください。
  • 交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。

きっぷ受取の流れ

  • 東海道・山陽新幹線各駅のEXアイコンの表示のある指定席券売機等

  • 予約時の決済クレジットカードを挿入

  • 会員様本人が予約人数分のきっぷを受取

  • きっぷを同行者様へ

  • JR東海・JR西日本の主な駅の窓口(新幹線乗換口を含む)でも受け取れます(JR東海・JR西日本以外のJR各社の駅窓口等では受け取れません)。
  • きっぷの受取にはスマートEXのログインパスワードが必要です。会員様本人が受け取ってください。

指定席券売機等でのきっぷ受取の手順

指定席券売機、受取専用機の画面イメージ

きっぷ受取 を押下。

スマートEXを予約した際のクレジットカードを挿入。

スマートEXログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)を入力。

表示されたお預かり中のきっぷの一覧から利用するきっぷを選択。

内容を確認の上、発券 ボタンを押下。

カードときっぷ、ご利用票兼領収書を受取。

  • 必ず乗車前にきっぷを受け取ってください。きっぷを受け取らず乗車した場合は、車内で旅行に必要な所定のきっぷ(割引なし)を改めて購入していただきます。
  • 予約を複数お持ちの場合、指定席券売機では、合計4名分までの予約を一度に受け取ることができます。5名分以上の場合は予約1件ずつ受け取ってください。
  • 駅や端末により画面は異なることがあります。

受取に関するご注意

  • 予約したきっぷを変更・払戻する場合、きっぷ受取前にスマートフォン等で会員様ご自身で行ってください。
  • バーチャルカード等の実物がないクレジットカードや通常のサイズと異なるクレジットカードでは、「きっぷ」を受け取れません。
  • 予約後にクレジットカードの登録を変更した場合は、変更後のクレジットカードでは「きっぷ」を受け取れません。変更前の予約時に利用したクレジットカードで受け取ってください。
    予約時に利用したクレジットカード情報は、予約確認画面から確認できます。
  • 予約列車の発車時刻までにきっぷの受取ができなかった場合、予約した列車の発車時刻を過ぎても、その日のうちの営業時間内であれば、きっぷを受け取ることができます。

    「EX早特」等、予約した列車以外に乗車できない商品を除き、当日の自由席に乗車できます。

  • きっぷの受け取り忘れを防止するため、予約内容を列車出発前にメールでお知らせします。(乗車前の予約確認メール)

    きっぷ受取済の場合は送信されません。また、列車発車時刻の約1時間前以内の予約変更の場合は、メールが送信されないことがあります。

  • 受取後のきっぷの払戻は、JR東海またはJR西日本の駅窓口で取り扱います。

領収書を発行する

きっぷ受取時に次の様式の「ご利用票兼領収書」を渡します。なお、宛名付の領収書を希望の場合は、JR東海・JR西日本の駅窓口で発行します。

  • 受取時の「ご利用票兼領収書」は請求書が届くまで大切に保管してください。受取後のきっぷの変更、払戻の際に必要となります。
ご利用票兼領収書のイメージ
  • 一部のカードでは様式が異なります。

きっぷの受取箇所

きっぷを受け取れるエリア

JR東海の各線
(指定席の発売を行っている駅で受取可能)
※一部の駅では受け取れません。

JR西日本の各線
(指定券の発売を行っている全ての駅で受取可能)

JR西日本の各線
(主な駅で受取可能)

  • 東京~熱海の各駅では、JR東海のきっぷうりばに限り取り扱います。
    (JR東日本のきっぷうりばでは受け取れません)
  • 小倉・博多駅では、JR西日本のきっぷうりばに限り取り扱います。
    (JR九州のきっぷうりばでは受け取れません)
  • 高松駅(JR四国)の改札外にも受取専用機があります。

新幹線各駅の受取箇所

駅名 付近に指定席券売機または受取専用機が設置されている改札口名等
東京

新幹線中央乗換口、新幹線南乗換口、 新幹線八重洲中央口、新幹線八重洲北口、新幹線八重洲中央北口、新幹線八重洲中央南口、新幹線日本橋口

品川

新幹線北乗換口、新幹線南乗換口、新幹線北改札口、新幹線南改札口

新横浜

新幹線東乗換口、新幹線西乗換口、新幹線東改札口、新幹線西改札口

小田原

新幹線乗換口、新幹線改札口

熱海

新幹線乗換口

三島

新幹線乗換口、北口、南口

新富士

新幹線改札口

静岡

新幹線乗換口、新幹線改札口

掛川

新幹線乗換口、南口、北口

浜松

新幹線乗換口、新幹線改札口

豊橋

新幹線乗換口、新幹線改札口

三河安城

新幹線改札口

名古屋

新幹線北乗換口、新幹線南乗換口、新幹線北口、新幹線南口、桜通口、広小路口、太閤通 北口

  • 中央コンコース内および広小路地下の近鉄乗換口でも受け取ることができます。
岐阜羽島

新幹線改札口

米原

新幹線乗換口、新幹線改札口、東口

京都

新幹線中央乗換口、新幹線東乗換口、新幹線中央口、新幹線八条口、新幹線八条東口、中央口、西口、地下東口

新大阪

新幹線中央口、新幹線南口、乗換口、東口

新神戸

新幹線改札口、みどりの窓口横

西明石

西口、東口、乗換口

姫路

東改札口、中央改札口、乗換口

相生

在来線改札口、乗換口

岡山

新幹線乗換口、新幹線乗降口、2Fみどりの窓口内

新倉敷

新幹線改札口、在来線改札口、乗換口

福山

在来線改札口、みどりの窓口内、乗換口

新尾道

新幹線改札口

三原

在来線改札口、新幹線改札口

東広島

新幹線改札口

広島

新幹線乗換口、新幹線改札口、北口、南口

新岩国

新幹線改札口

徳山

新幹線改札口、乗換口

新山口

新幹線改札口、乗換口、在来線改札口

厚狭

新幹線改札口、在来線改札口

新下関

新幹線改札口、南口

小倉

新幹線乗換口、新幹線改札口

博多

新幹線中央乗換口、新幹線中央口、新幹線北乗換口