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きっぷの受取方法・箇所

スマートEXの「きっぷ」は、東海道・山陽新幹線各駅の指定席券売機、受取専用機のほか、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口で受け取れます。EXの表示が目印です。

JR東海・JR西日本以外の指定席券売機や駅窓口では、きっぷは受け取れません。

必ず乗車前にきっぷを受け取ってください。

以下の画像はイメージです。

きっぷの受取方法

きっぷの受取に必要なもの

きっぷの受取には、「受取コード」とスマートEXログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)が必要です。
「受取コード」は、スマートEXで予約したきっぷをJR東海またはJR西日本の指定席券売機や駅窓口で受け取る際に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。

  • 駅窓口で受け取る際、係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。
    クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。
  • 「QRコード」は(株)デンソーウェーブの登録商標です。
  • 2020年3月21日(土)より、きっぷの受取方法が変更になりました。クレジットカードではお受け取りできません。詳しくはこちらをご覧ください。
  • 「受取コード」がない場合には、スマートEXにて予約したきっぷの受取はできません。駅にて必要な所定のきっぷ(割引なし)を改めて購入してください。
  • 必ず乗車前にきっぷを受け取ってください。きっぷを受け取らず乗車した場合は、車内で旅行に必要な所定のきっぷ(割引なし)を改めて購入していただきます。

きっぷ受取の流れ

  • 東海道・山陽新幹線各駅のEXアイコンの表示のある指定席券売機等

  • 「受取コード」とログイン時のパスワード(4~8桁の英数記号)を用意

  • 画面の案内に従い会員様本人が予約人数分のきっぷを受取

  • きっぷを同行者様へ

  • JR東海・JR西日本の主な駅の窓口(新幹線乗換口を含む)でも受け取れます(JR東海・JR西日本以外のJR各社の駅窓口等では受け取れません)。
  • きっぷの受取にはスマートEXのログインパスワードが必要です。会員様本人が受け取ってください。

指定席券売機等でのきっぷ受取の手順

  • 指定席券売機や受取専用機できっぷを受け取る際は、「QRコードリーダー」に「受取コード(QRコード)」をかざしてください。「受取コード(QRコード)」を読み取れない場合は、「受取コード(16桁の英数字)」を入力してください。
  • JR東海・JR西日本の駅窓口できっぷを受け取る場合、「受取コード(16桁の英数字)」の提示が必要になります。窓口では「受取コード(QRコード)」ではお受け取りできません。予め「受取コード(16桁の英数字)」をご用意ください。
    • 予約を複数お持ちの場合、指定席券売機では、合計4名分までの予約を一度に受け取ることができます。5名以上の場合は予約1件ずつ受け取ってください。
    • 駅や端末により画面は異なることがあります。
画面

「きっぷ受取」を選択。

画面

「受取コードで受け取り」を選択。

画面

「受取コード(QRコード)」を読み取り。

画面

スマートEXのログインパスワードを入力し、「確定」を選択。

  • ログインパスワードは、会員登録の際に会員様が設定した4~8桁の英数記号です。
画面

お預かり内容を選択。

画面

「発券」を選択。

参考:[受取コードを入力する場合]

画面
  • 「受取コードを手入力」を選択。
画面
  • 受取コードを入力後、「確定」を選択。

受取に関するご注意

  • 「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です(係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。)
  • 「受取コード」の有効期限は7日間です。
  • 会員登録当日は「指定席券売機」「受取専用機」できっぷを受取できない場合があります。受取できない場合はJR東海・JR西日本の主な駅の窓口にお申し出ください。
    交通系ICカードを登録・指定するとすぐにご利用できます。
  • 複数の予約をお持ちの場合、1会員IDにつき1つの「受取コード」で全ての予約が受け取れます。
  • 「受取コード」発行後に予約変更した場合や新たに予約した場合も、表示した「受取コード」で受け取れます。このため、きっぷ受取前までに、「受取コード」を印刷していただくか、スクリーンショット等で画面保存していただくことをお勧めいたします(受取コードは大切に保管してください)。
  • 再度「受取コード」を発行すると再表示したものが有効になり、前に表示した「受取コード」は無効になりますのでご注意ください。
  • 「受取コード」の発行において、ご登録のメールアドレスにワンタイムパスワード(※)を送信します。有効でないメールアドレスしか登録されておらずメールが受信できないと、「受取コード」が発行できませんので、必ず予約操作前までに有効なメールアドレスをご登録ください。
    • ワンタイムパスワードは、ログインパスワードと異なります。「メール送信」ボタンをタップすると、ご登録のメールアドレスに「受取コード」を表示させるためのパスワードを送信します。
  • 2020年3月20日(金)までにスマートEXにご登録された会員様は、移行措置として、2020年6月30日(火)まではこれまで通り、予約した際のクレジットカードでもお受け取りいただけます。
    • 2020年3月21日(土)以降にスマートEXにご登録の場合や、クレジットカードを変更された場合、改めて会員登録した場合は、クレジットカードでお受け取りができません(「受取コード」でお受け取りください)。
  • 交通系ICカードでは、きっぷの受け取りはできません。
  • 予約したきっぷを変更・払戻する場合、きっぷ受取前にスマートフォン等で会員様ご自身で行ってください。
  • 予約列車の発車時刻までにきっぷの受取ができなかった場合、予約した列車の発車時刻を過ぎても、その日のうちの営業時間内であれば、きっぷを受け取ることができます。

    「EX早特」等、予約した列車以外に乗車できない商品を除き、当日の自由席に乗車できます。

  • きっぷの受け取り忘れを防止するため、予約内容を予約した列車の出発1~2時間前(自由席を除く)、また前日の12時ににメールでお知らせします。(乗車前の予約確認メール)

    きっぷ受取済の場合は送信されません。また、列車発車時刻の約1時間前以内の予約変更の場合は、メールが送信されないことがあります。

  • 受取後のきっぷの払戻は、JR東海またはJR西日本の駅窓口で取り扱います。
  • 払戻には予約した際のクレジットカードが必要です。(「受取コード」では払戻できませんのでご注意ください。)
  • 「事前申込サービス」でお申し込みされた予約の受取は発売開始日(乗車日1ヵ月前)の10:00から可能です。

領収書を発行する

きっぷ受取時に次の様式の「ご利用票兼領収書」を渡します。なお、宛名付の領収書を希望の場合は、JR東海・JR西日本の駅窓口で発行します。

  • 受取時の「ご利用票兼領収書」は請求書が届くまで大切に保管してください。受取後のきっぷの変更、払戻の際に必要となります。
ご利用票兼領収書のイメージ
  • 一部のカードでは様式が異なります。

きっぷの受取箇所

きっぷを受け取れるエリア

JR東海の各線
(指定席の発売を行っている駅で受取可能)
※一部の駅では受け取れません。

JR西日本の各線
(指定券の発売を行っている全ての駅で受取可能)

JR西日本の各線
(主な駅で受取可能)

  • 東京~熱海の各駅では、JR東海のきっぷうりばに限り取り扱います。
    (JR東日本のきっぷうりばでは受け取れません)
  • 小倉・博多駅では、JR西日本のきっぷうりばに限り取り扱います。
    (JR九州のきっぷうりばでは受け取れません)
  • 高松駅(JR四国)の改札外にも受取専用機があります。
  • 博多南駅でもきっぷの受取ができます。

新幹線各駅の受取箇所

駅名 付近に指定席券売機または受取専用機が設置されている改札口名等
東京

新幹線中央乗換口、新幹線南乗換口、 新幹線八重洲中央口、新幹線八重洲北口、新幹線八重洲中央北口、新幹線八重洲中央南口、新幹線日本橋口、丸の内地下北口

品川

新幹線北乗換口、新幹線南乗換口、新幹線北改札口、新幹線南改札口

新横浜

新幹線東乗換口、新幹線西乗換口、新幹線東改札口、新幹線西改札口

小田原

新幹線乗換口、新幹線改札口

熱海

新幹線乗換口

三島

新幹線乗換口、北口、南口

新富士

新幹線改札口

静岡

新幹線乗換口、新幹線改札口

掛川

新幹線乗換口、南口、北口

浜松

新幹線乗換口、新幹線改札口

豊橋

新幹線乗換口、新幹線改札口

三河安城

新幹線改札口

名古屋

新幹線北乗換口、新幹線南乗換口、新幹線北口、新幹線南口、桜通口、広小路口、太閤通 北口

  • 中央コンコース内および広小路地下の近鉄乗換口でも受け取ることができます。
岐阜羽島

新幹線改札口

米原

新幹線乗換口、新幹線改札口、東口

京都

新幹線中央乗換口、新幹線東乗換口、新幹線中央口、新幹線八条口、新幹線八条東口、中央口、西口、地下東口

新大阪

新幹線中央口、新幹線南口、乗換口、東口

新神戸

新幹線改札口、みどりの窓口横

西明石

西口、東口、乗換口

姫路

東改札口、中央改札口、乗換口

相生

在来線改札口、乗換口

岡山

新幹線乗換口、新幹線乗降口、2Fみどりの窓口内

新倉敷

新幹線改札口、在来線改札口、乗換口

福山

在来線改札口、みどりの窓口内、乗換口

新尾道

新幹線改札口

三原

在来線改札口、新幹線改札口

東広島

新幹線改札口

広島

新幹線乗換口、新幹線改札口、北口、南口

新岩国

新幹線改札口

徳山

新幹線改札口、乗換口

新山口

新幹線改札口、乗換口、在来線改札口

厚狭

新幹線改札口、在来線改札口

新下関

新幹線改札口、南口

小倉

新幹線乗換口、新幹線改札口

博多

新幹線中央乗換口、新幹線中央口、新幹線北乗換口