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Q.【受取】きっぷを受取後に変更できますか?

スマートEXの商品を「きっぷ」として受け取った後は、会員様操作による変更はできません。乗車日・乗車区間・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本の主な駅窓口に申出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ(割引なし)を購入してください。
この際、受け取ったスマートEXの商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本の駅窓口で手数料なしでスマートEXの決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、往復割引商品で片道のみ区間変更をされる場合は、復割取消手数料をいただきます。

※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海またはJR西日本の新幹線駅の指定席券売機や駅窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります。

※JR東海・JR西日本以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。