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EXアプリでの予約方法

EXアプリから列車を予約する際の手順を紹介します。

  • アプリでは、予約・変更・払戻・お客様情報の変更等の機能が利用できます。アプリにない機能は、ウェブ版の予約サイトからご利用ください。
  • ご利用の際は各画面に表示されるボタンをタップし、ご案内や注意事項等を確認の上、次の操作にお進みください。
  • 「EXアプリ」の機能詳細およびダウンロードはこちら
  • よくあるご質問はこちら

以下の画像(乗車日、列車名、出発・到着時刻など)はイメージです。

1. ログイン

ログインする

会員ID及びパスワードを入力し「ログイン」をタップ。

  • 次回のログインから、会員IDの入力を省略したい方は、「会員IDを保存する」にチェックをいれてください。
  • 2回目以降のログインからはTouch ID/Face ID等の指紋認証/顔認証がご利用いただけます(対応機種をご利用の場合のみ)。

Point!

a. 会員IDの保存:
過去に「会員IDを保存する」を選択後ログインした会員IDを表示します。

  • 「会員IDを保存する」のチェックを外してログインすると、選択していた会員IDは削除されますのでご注意ください。再度会員IDを保存する場合は、改めて会員IDを入力し、「会員IDを保存する」にチェックを入れてログインしてください。
ログインする

ご利用のサービス・会員から「スマートEX会員」を選択。

2. 条件設定(時刻指定)

条件検索

予約する「条件設定」をタップ。

Point!

b. アカウント:
」ボタンをタップすると、購入履歴やお客様情報を確認できます。

c. 予約済み「一覧」:
予約が完了すると一覧に反映されます。

d. 運行情報「詳細」:
東海道・山陽新幹線の運行情報を確認できます。

e. お知らせ「一覧」:
スマートEXからのご案内等のお知らせが表示されます。

条件検索

乗車日、出発時刻(または到着時刻)、乗車駅と降車駅、利用人数を指定し、[検索]をタップ。

  • 条件設定画面では、ウェブ版の予約サイトの「予約条件の設定」で設定されている乗車駅や降車駅等が初期表示されます。
  • スマートEXでは途中下車できません。途中下車する(改札口から外に出る)場合は、乗車区間毎に予約してください。

Point!

f. 「喫煙/禁煙 (喫煙ルーム付近)」にチェックを入れると、喫煙/禁煙 (喫煙ルーム付近)の空席情報等をご案内します。禁煙/喫煙の切替は商品選択ページからでも可能です。

g. 「ひかり・さくら・こだまのみ検索」にチェックを入れると、「ひかり」「さくら」「こだま」「つばめ」のみを利用する行程を表示します。「EXこだまグリーン早特」「EXこだまファミリー早特」といった「こだま」専用商品を予約する際にはチェックを入れてください。

参考1:条件設定(列車名指定)

列車名指定
  • 条件設定画面にて「列車名指定」を選択。
  • 乗車日、乗車駅と降車駅、乗継駅(任意)、列車種別、列車番号、利用人数、喫煙/禁煙 (喫煙ルーム付近)を指定し、「検索」をタップ。

Point!

h. 列車種別、列車番号指定:
乗車駅を選択すると、乗車駅、列車種別および列車番号を入力する画面が表示されるので、ご希望の列車種別(のぞみ・ひかり・こだま等)および列車番号をご入力ください。

列車種別、列車番号指定

参考2:自由席(自由席簡易予約)

列車名指定
  • 条件設定画面にて「自由席」を選択。
  • 乗車日、乗車駅と降車駅、利用人数を指定し、「検索」をタップ。その後すぐに確認画面となります。
  • 往復割引商品は時刻指定・列車名指定からご予約ください。

3. 列車選択

列車選択

表示された候補の空席表示を見ながらご希望の列車を選びタップ。

  • 自由席を予約する場合は、いずれかの列車を選択してください。(自由席を予約した場合、乗車日当日の選択した区間の自由席に乗車できます。)

Point!

i. 空席表示:
「○」 ・・・ 空席あり
「△」 ・・・ 残りわずか
「×」 ・・・ 満席

割引表示:
早特商品の設定がある場合は、該当列車の右斜め上にオレンジで「割引」と表示します。

  • 夜間(23:30~翌日5:30)および、お盆や年末年始の予約開始日(1ヵ月前)等のご利用が集中する時間帯は表示されない場合があります。

4. 商品選択

商品選択

利用したい商品・設備を選択し、画面を下にスクロール。

「次へ」をタップ。

参考3:往復予約の場合

往復予約
  • 片道の営業キロが601km以上ある区間の場合、往復割引商品が表示されます。
  • 往復割引商品を選択した場合、第2行程の乗車日と乗車時刻を選択し、「検索」をタップ。
    • 第2行程では、区間・人数の変更はできません。
  • 第2行程の列車・商品選択後、内容確認画面へ

参考4:重複予約の場合

重複予約
  • 予約内容(乗車日、乗車時刻、進行方向、乗車区間)が既に予約した商品と重複する商品を選択すると、重複予約をお知らせする画面が表示されます。
  • 予約を確認の上、問題がなければ「次へ」をタップして進んでください。
  • 予約を変更されたい場合は「<」ボタンをタップして前の画面にお戻りください。

参考5:自由席利用の場合

自由席利用
  • 自由席利用をお知らせする画面が表示されます。
  • 自由席利用で問題がなければ「次へ」をタップして進んでください。
  • 予約を変更されたい場合は「<」ボタンをタップして前の画面にお戻りください。

5. 座席選択

座席選択

窓側、通路側等のご希望を選択できます。選択後、「次へ」をタップして確認画面へ進みます。

Point!

j. 座席表から選択:
座席表からお好きな号車および席を選択できます。選択後、「次へ」で確認画面へ進みます。

座席表から選択

6. 確認

予約する

予約内容に誤りがなければ「この内容で予約(購入)する」をタップ。

クレジットカード本人認証サービスに登録していないクレジットカードで予約する場合は、セキュリティコードの入力が必要になります。

「この内容で予約(購入)する」をタップすると購入(決済)完了となります。

7. 完了

予約完了

予約が完了すると、この画面が表示され、ご登録のメールアドレスに予約内容が送信されます。
帰りの列車等を予約する場合は「発着を入れ替えて予約する」を、検索条件を保存する場合は「この検索条件を保存する」をタップ。

Point!

k. お持ちの交通系ICカードで乗車できるか否かを表示します。

  • 「IC乗車可」と表示された場合、登録した交通系ICカードで乗車できます。
  • 「IC未登録」と表示された場合、乗車前に交通系ICカードを登録すれば、IC乗車が可能です。
  • 「IC乗車不可」「きっぷ利用」の文言が表示された場合は、ご乗車前に、東海道・山陽新幹線各駅の指定席券売機等できっぷを予め受け取ってからご乗車ください。

l. 交通系ICカードを登録したい場合
アカウント画面の「お客様情報」から交通系ICカードをご登録いただけます。登録方法はこちら

m. 完了画面の右上に表示されるカレンダーマークをタップすると、予約情報がご使用の端末のカレンダーへと登録されます。

8. 予約一覧

予約が完了するとトップ画面の予約済み「一覧」に反映されます。

予約詳細 予約内容

対象の予約をタップすると予約内容が確認ができます。また、変更・払戻の操作へと進むことができます。

参考6: 購入履歴の確認・領収書の発行

  • アカウント画面から「購入履歴・領収書」を選択。
  • 確認したい期間を選択。
  • 表示可能な購入履歴の一覧が表示されます。
  • 「領収書を発行する」をタップすると領収書が表示されるので、宛名欄に任意の文字を入力。印刷する際には「プレビュー」をタップするとウェブブラウザが開くので、画面の案内にしたがって印刷。