予約・変更・払戻
- 乗車日の何日前から予約できますか？
- 発車何分前までの新幹線の予約が可能ですか？
- 同時に何名まで予約することができますか？
- 列車を検索したときに、求めている列車（行程）が表示されません。
- 東海道・山陽・九州新幹線以外の区間は予約できますか？
- のぞみからこだまなど、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか？
- こどもの予約はできますか？
- 車いす対応座席の予約はできますか？
- 年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はありますか？
- よく利用する列車を登録できますか？
- 喫煙ルーム付近席を予約しようとしたのですが、画面に希望する設備が表示されません。どうすればよいですか？
- 指定席を発売中の列車を選んだにも関わらず、指定席を購入できません。
- 【事前申込】事前申込をすれば必ず予約ができますか。
- 【事前申込】往復割引商品で往復の乗車日が異なる場合、事前申込はできないですか。
- 【事前申込】早特商品を事前申込することはできますか。
- 【事前申込】事前申込で、席（例：一番後ろの席など）をあらかじめ予約することはできますか。
- 【事前申込】2名以上の利用でまとまった座席位置の指定はできますか？
- 【事前申込】2名以上の申込時に『席が離れても良い』にチェックをした場合、どのような座席になりますか？
- 【事前申込】事前申込の内容はどのように確認できますか。
- 事前申込や夜間申込後に登録メールアドレスを変更したら、変更後のメールアドレスに申込結果の回答メールが届きません。
- 自由席の予約はできますか？
- 予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか？
- スマートEXで予約をしようとしても、決済ができないのですが。