Q.スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

下記の事項をご確認ください。

■登録している交通系ICカードと一致していますか ？
「スマートEX」にご登録の交通系ICカードとお持ちの交通系ICカード裏面に記載されている番号が一致しているかご確認ください。
一致していない場合は、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してください。交通系ICカード番号の確認方法や変更操作はこちらをご覧ください。
なお、公式スマホアプリ「EXアプリ」では、交通系ICカードの登録情報を変更する際に、カード番号を入力することなく、カメラ機能により読み取ることができます。
※モバイルSuicaの機種変更や交通系ICカードを紛失再発行した場合などは、交通系ICカード番号が変更になる場合があります。
※「Suica」機能付きのビューカードを更新された場合、クレジットカード番号は変わりませんが、交通系ICカード番号が変わります。会員様ご自身で、予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してください。

■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。

■2名以上の予約ですか？
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。

＜在来線⇔新幹線の乗換の場合＞
■交通系ICカードの入金（チャージ）残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。