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よくあるご質問

会員価格でおトクに新幹線を利用したい方には、「エクスプレス予約」がおすすめです。

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トピックス一覧

トピックス一覧

2025

2025.10.28

システムメンテナンスについて
2025.10.03

「スマートＥＸカスタマーセンター」の電話混雑について
2025.08.28

メールが届かない場合の対応方について
2025.08.25

ログイン時のワンタイムパスワード入力について
2025.08.25

【重要なお知らせ】「スマートEX」サービスの一部変更について
2025.08.25

クレジットカード券面の名義人（ローマ字）登録のお願いについて
2025.07.25

【重要】「EX」のメールサービスを装った偽メールやパスワード管理について
2025.07.07

お盆期間のご予約に伴うアクセス集中が予想される時間帯について
2025.07.04

【重要】お盆期間の＜のぞみ全席指定席＞についてのお知らせ
2025.06.11

予約不要の荷物置場の試行について（2025年7月1日乗車分～）
2025.03.14

【お知らせ】公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2025.03.12

ゴールデンウィーク期間の＜のぞみ号全席指定席＞についてのお知らせ
2025.02.03

東海道・山陽新幹線「S Work Pシート」のご利用価格の変更について
2025.01.30

「エクスプレス予約」・「スマートＥＸ」の商品改定について
2025.01.17

2025年度の「早特商品」の設定除外日について
2025.01.16

「のぞみ」号の臨時列車増設および、普通車指定席の拡大について（3/15ダイヤ改正）

2024

2024.11.20

年末年始期間のご予約に伴うアクセス集中が予想される時間帯について
2024.10.17

【重要】年末年始期間の＜のぞみ号全席指定席＞についてのお知らせ
2024.07.02

EXサービスで予約したきっぷの受取期間を変更します
2024.04.04

5/22以降に「S Work車両」をご利用のお客様は、【座席の種類】からご選択ください
2024.03.23

CAPTCHA認証の導入について
2024.02.29

なりすましメールの対策強化について
2024.02.28

名古屋地区の鉄道駅バリアフリー料金制度の活用に伴う、スマートEXの価格改定につきまして
2024.02.28

【往復割引商品】は乗車日１年前からの予約が可能となります
2024.02.28

ＥＸサービスの予約操作が一部変更になります！
2024.02.26

「スマートEXサービス会員規約」の一部改定について
2024.01.26

「スマートＥＸ」のご利用クレジットカードについて
2024.01.25

2024年度の「早特商品」の設定除外日について
2024.01.24

普通車自由席用のEX早特商品の発売および、早特７の設定区間の拡大について

2023

2023.11.22

年末年始期間のご予約に伴うアクセス集中が予想される時間帯について
2023.10.31

年末年始期間＜のぞみ号全席指定＞についてのお知らせ
2023.10.26

1年前予約における、列車、発着時刻、座席番号の確定時間の変更につきまして
2023.09.16

予約時等におけるクレジットカードの「本人認証」について
2023.09.16

「スマートEXサービス会員規約」等の一部改定について
2023.09.04

９月16日（土）以降に早特商品をご利用予定のお客様への注意点
2023.08.25

2023年10月1日、「スマートEX」で新たな新サービスを開始します！
2023.07.05

お盆のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2023.06.30

お盆期間におけるシーズン別（乗車日別）のおねだんについて
2023.05.30

「スマートＥＸ」における価格体系の見直し及び新早特商品の発売について
2023.05.11

「グリーン車」と「グリーン車設定のない列車」を乗り継いでご利用になる場合のご案内
2023.04.08

「EXグリーンプラスワン」および「ＥＸ平日２名限定グリーン早特」の発売について
2023.03.22

GWのご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2023.02.21

2023年度の「早特商品」の設定除外日について
2023.02.20

スマートEXサービスの一部商品発売価格の見直しについて

2022

2022.11.18

年末年始のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2022.09.27

公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2022.07.04

お盆のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2022.06.30

EXサービスのご利用票等のご提示で、「バス旅ひょうご（乗り放題きっぷ）」が割引になります！
2022.05.30

「スマートＥＸサービス会員規約」等の一部改定について
2022.05.18

公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2022.05.16

テキストページのサービス提供終了および「http」によるアクセスの遮断について
2022.05.16

5月21日（土）に、一部スマートＥＸサービスの変更を行います。
2022.05.11

「ＥＸ早特２１ワイド」及び「ＥＸグリーン早特ワイド」の設定等について
2022.04.20

【重要なお知らせ】GW期間中に新幹線をご利用のお客様へ
2022.03.23

スマートＥＸは2022年6月25日より九州新幹線でご利用可能になります！
2022.03.16

ＧＷのご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内

2021

2021.12.15

２名様以上の予約もチケットレス乗車が可能です！
2021.11.19

【12/19ご乗車分まで】こどもは全員、実質無料！ＥＸで「のぞみ」に乗って旅に出よう。
2021.11.10

年末年始のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2021.10.13

公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2021.08.26

「のぞみ」7号車は、10月1日より　ビジネスパーソン向け「S Work車両」へ！
2021.08.20

「TLS 1.0/1.1」および「http」アクセスの遮断について
2021.08.13

公式スマホアプリ「EXアプリ」アップデートについて
2021.07.08

当社とは無関係のウェブサイトにご注意下さい。
2021.07.07

アンケート実施中！抽選で500名様に電子マネーギフト1,000円分をプレゼント！
2021.06.29

お盆のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2021.04.28

東海道・山陽新幹線　運転計画の見直しについて
2021.04.21

「ＥＸ早特２１ワイド」の発売等について
2021.04.21

「スマートEX」による「車いす対応座席」の予約開始について
2021.03.10

ゴールデンウィークのご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2021.02.24

2021年度の「早特商品」の設定除外日について
2021.02.24

公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2021.02.12

「ふじのくに家康公きっぷ」の料金改定について
2021.02.03

「スマートＥＸサービス会員規約」等の一部改定について
2021.01.08

東海道・山陽新幹線　運転計画について

2020

2020.12.17

スマートＥＸの新たなサービスの開始について
2020.12.16

【重要なお知らせ】年末年始期間中のきっぷの受取について
2020.11.10

年末年始のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2020.10.19

「ＥＸ早特２１」設定区間の追加について
2020.10.06

「事前申込サービス」受付・回答時間の変更およびスマートＥＸの会員規約一部改定について
2020.07.21

新型コロナウイルス感染症対策に関する取組みについて
2020.07.20

公式スマホアプリ「EXアプリ」アップデートについて
2020.07.15

「ＥＸのぞみファミリー早特」設定日の拡大について
2020.06.24

お盆のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2020.06.22

公式スマホアプリ「EXアプリ」アップデートについて
2020.06.17

「ＥＸアプリサービス利用規約」の一部改定について
2020.06.08

クレジットカードで「きっぷ」は受取いただけません
2020.04.06

「旅先の特典」に掲載の各交通機関・施設の運休・休館等について
2020.03.10

東海道・山陽新幹線「特大荷物スペースつき座席」サービスの開始日等について
2020.03.10

GWのご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2020.03.09

公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2020.03.04

システムメンテナンスに伴うホームページ停止のお知らせ
2020.02.26

アンケート実施中！抽選で500名様に電子マネーギフト1,000円分をプレゼント！
2020.02.21

「スマートＥＸサービス会員規約」の一部改定について
2020.02.14

2020年3月14日（土）ダイヤ改正について～「のぞみ12本ダイヤ」スタート！～
2020.01.31

「ＥＸこだまファミリー早特」の設定区間の変更とグリーン車用の発売終了について
2020.01.31

2020年度の「早特商品」の設定除外日について

2019

2019.12.16

「福岡・太宰府バス１日フリー乗車券」太宰府ライナーバス「旅人」運休に伴う西鉄電車への乗車引換券の配布について
2019.12.16

【重要なお知らせ】年末年始期間中のきっぷの受取について
2019.12.04

「ふじのくに家康公きっぷ」日本平ロープウェイ・駿河湾フェリー運休のお知らせ
2019.11.18

年末年始のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2019.11.15

【Android端末でChromeをご利用の皆様へ】スマートフォン用ページの一部のボタン表示について
2019.10.18

Android版「ＥＸアプリ」アップデートについて
2019.10.09

「改札タッチくじ」キャンペーンを開催します！
2019.10.02

「スマートＥＸサービス会員規約」の一部改定について
2019.08.29

東海道・山陽新幹線「特大荷物持込み時の事前予約制導入」について
2019.08.28

公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2019.08.23

消費税率引上げに伴うスマートEXの発売価格の改定について
2019.08.23

「スマートＥＸサービス会員規約」の一部改定について
2019.07.31

【重要なお知らせ】お盆期間中のきっぷの受取について
2019.06.26

お盆のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2019.06.11

公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」アップデートについて
2019.06.07

「歩くまち・京都レールきっぷ（2日版）」を期間限定で発売します！
2019.05.28

「そうだ京都、行こう。」×雑誌「&Premium」タイアップ　苔ガイドブックを期間限定でプレゼントします！
2019.04.17

【重要なお知らせ】ゴールデンウィーク期間中のきっぷの受取について
2019.03.18

ＪＲ東海の運行情報ホームページから各列車の走行位置や遅延状況などをご確認いただけます
2019.03.13

「ＥＸ☆スカイツリーチケット」の料金改定について
2019.03.12

ＧＷのご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2019.03.07

アンケートに答えて東海道新幹線オリジナルグッズを当てよう！
2019.03.06

「スマートＥＸ運賃ナビ」のＵＲＬ変更について
2019.02.26

スマートＥＸの利用で、東京・お台場の17施設がおトクになります！
2019.02.22

2019年度の「早特商品」の設定除外日について
2019.02.22

いにしえの都、奈良へ！「奈良満喫フリーきっぷ」を期間限定で発売します！
2019.02.15

スマートＥＸで瀬戸内へ！「せとうち岡山・香川パス」を期間限定で発売します！
2019.02.08

スマートＥＸの利用で、リニア・鉄道館の入館料がおトクになります！
2019.01.25

「ＥＸ☆静岡楽旅キャンペーン」の終了、「ふじのくに家康公きっぷ」の内容変更について
2019.01.25

静岡ＤＣ特別きっぷ「静岡ＤＣ伊豆フリーきっぷ」を期間限定で発売します！
2019.01.25

「そうだ京都、行こう。」×雑誌「SAVVY」タイアップ　「京都朝さんぽ」ガイドブックを期間限定でプレゼントします！

2018

2018.12.21

東京メトロ・Osaka Metro・JR東海合同企画「冬の煌めきTokyo Metro×Osaka Metroスタンプラリー」を開催します！
2018.12.14

【重要なお知らせ】年末年始期間中のきっぷの受取について
2018.11.14

年末年始のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2018.11.07

「歩くまち・京都レールきっぷ（2日版）」を期間限定で発売します！
2018.09.21

スマートＥＸで予約したあなたの“座席”がくじになる！「スマートＥＸＴＨＥ席くじ」を実施します！
2018.08.30

スマートＥＸ１周年記念！「ＥＸ早特２１」を特別価格で発売！
2018.08.16

2018年浜松工場新幹線なるほど発見デー　「シンカリオンＮ７００Ａのぞみ」記念撮影会を実施します！
2018.08.02

【重要なお知らせ】お盆期間中のきっぷの受取について
2018.07.25

愛知ＤＣ特別きっぷ「愛知ＤＣフリーきっぷ」を期間限定で発売します！
2018.07.11

東京スカイツリー®に優先入場！「ＥＸ☆スカイツリーチケット」を発売します！
2018.06.29

「スマートＥＸ」100万人突破記念キャンペーン！抽選で100組様に豪華景品プレゼント！
2018.06.27

お盆のご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2018.06.19

【Android端末でChrome 66・67をご利用の皆様へ】スマートフォン用ページの表示について（6/19更新）
2018.06.01

「歩くまち・京都レールきっぷ（２日版）」を期間限定で発売します！
2018.03.23

メールサービスが一部変更になります。
2018.03.23

公式スマホアプリ「EXアプリ」アップデートについて
2018.03.20

土休日は「ＥＸこだまグリーン早特」でちょっとおトクな静岡旅へ！「ＥＸ☆静岡楽旅キャンペーン」
2018.03.14

ゴールデンウィークのご予約に伴うアクセス集中と「事前申込サービス」のご案内
2018.03.02

平成30年度の「早特商品」の設定除外日について
2018.02.28

2018年3月17日（土）ダイヤ改正について

2017

2017.12.28

「ＥＸ☆静岡楽旅キャンペーン」大河ドラマ館終了のお知らせ
2017.12.18

【重要なお知らせ】年末年始期間中のきっぷの受取について
2017.11.29

「ＥＸ☆静岡楽旅キャンペーン」日本平ロープウェイ・駿河湾フェリー運休のお知らせ
2017.11.28

「スマートＥＸサービス会員規約」の一部改定について
2017.11.22

年末年始の発売開始に伴うアクセス集中について
2017.11.08

「歩くまち・京都レールきっぷ（２日版）」を期間限定で発売します！
2017.10.23

スマートＥＸを利用して京都へ！『大政奉還150周年記念アートアクアリウム城～京都・金魚の舞～』優先入場券を特別価格にて発売！
2017.09.30

「スマートEX」で新幹線に乗って当てよう！デビューキャンペーン実施！

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