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Q.「こども実質無料キャンペーン」に関する「よくあるご質問」について

現在、キャンペーンに関するお問い合わせが大変増えております。恐れ入りますが、お問合わせの前にこちらをご覧ください。

Q:「のぞみ」はすべての区間で無料適用されるのですか?
A:無料の対象区間は限定されています。対象区間は上の表でご確認ください。

Q:キャンペーンの対象期間はいつですか。
A:2021年11月24日(水)から2021年12月19日(日)の期間のご乗車分 です。

Q:「のぞみ」であれば、すべての商品が対象ですか?
A:「早特商品」、「スマートEX S Work席」のほか、普通車自由席用の商品はすべてキャンペーン対象外です。
  対象商品は、対象区間の「のぞみ」普通車指定席・グリーン車の「スマートEXサービス」「スマートEXサービス(往復割引)」の商品を「おとな」と同時に「こども」を購入することが条件です。

Q:自分の予約は返金対象になりますか?
A:「スマートEX」にログインいただき、「予約確認/変更/払戻」からご自身の予約がキャンペーン対象となるか、ご確認ください。
 ・予約の確認方法はこちら
  ★キャンペーン適用には、以下すべての条件を満たすことが必要です。
  ・「乗車日」「乗車区間」「商品」がキャンペーン対象であること。
  ・「おとな」と同時に「こども」を予約(購入)していること。
  ・「おとな」「こども」共にICサービス(チケットレス乗車)でご乗車されること。
  ※予約いただいた駅間で乗車・降車していただく必要がございますので、途中下車や、乗り越しをした場合はキャンペーン対象となりません。ご注意ください。

Q:「早特商品」で予約しましたが、キャンペーンを利用したいです。
A:「早特商品」を上記対象商品に変更してご乗車いただければキャンペーン対象となります。
  ※変更操作のため、手数料はかかりません。予約の変更についてはこちら

Q:対象商品の「こども」の予約をすればキャンペーンの対象となりますか?
A:「おとな」「こども」共にICサービス(チケットレス乗車)でご乗車されることが条件となります。 
  ※きっぷとして受け取ってご乗車になられた場合、キャンペーン対象とならず返金されないためご注意ください。
  ・ICカードの指定方法はこちら

Q:「こども」の予約にはこども用のICカードを指定する必要がありますか?
A:新幹線乗車だけであれば大人用の無記名式ICカードも指定できます。
  ただし、在来線と新幹線相互間の乗換改札口を利用する場合は自動改札機が通過できないため、新幹線直接口より入出場していただく必要がございますのでご注意ください。

Q:途中下車や乗り越しをした場合はキャンペーン対象となりますか。
A:予約いただいた駅間で乗車・下車していただく必要がございますので、途中下車や乗り越しの場合はキャンペーン対象となりません。

Q:キャンペーン対象の場合、こども代金の請求はされないのですか。
A:ご予約いただく必要がございますので、一旦こども代金は請求となります。ご利用終了後、こども代金を返金いたします。
  なお、予約を使用しなかった場合はキャンペーン対象とならず、利用区間ごとに定めた特定額を手数料として差し引き、乗車の翌日以降に自動的に払い戻します。こども代金も返金しません。
  予約を使用しない場合、発車時刻までに必ずご自身で予約の変更・払戻を行ってください。
  ・予約の変更・払戻の操作方法はこちら
  ・予約を使用しなかった場合の取扱いはこちら ※列車発車時刻後をご覧ください。

Q:こども代金はいつ返金されますか。
A:対象の方には、ご乗車後2週間程度で、こども代金を返金します。返金の際には「yoyaku@expy.jp」より「スマートEX」にご登録のメールアドレスにメールを送信いたします。

Q:返金はどのように確認すればよいですか。
A:クレジットカード会社より発行される明細書にてご確認ください。なお、カード会社によりご利用明細書の表示方法が以下の例のように異なりますのでご了承ください。
 ・「おとな」と「こども」合計の購入額と、「こども」分の返金額が2つに分かれて表示
 ・「おとな」と「こども」合計の購入額と返金額および「おとな」分の購入額が3つに分かれて表示
 ・「おとな」分の購入額のみが表示 (「こども」分は、合計の購入額から差し引かれて計上)
 ※クレジットカードの精算タイミングによっては、ご利用の翌月以降のご返金となる場合がございます。
 ※「こども」購入額分が次回以降のカードご利用額と相殺される場合もあります。
 ※「スマートEX」の「ご利用履歴」「WEB領収書」には返金額は表示されません。

Q:「スマートEX」決済用クレジットカードに「デビットカード」や「プリペイドカード」デビットカードを使用しているが、まだ返金されません。
A:「デビットカード」や「プリペイドカード」を登録の場合は、決済の仕組み上、返金処理完了後、カード会社から会員様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございますので、予めご了承ください。