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Q.【新幹線の遅延】≪スマートEXの商品をきっぷとして受け取って乗車する場合≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、スマートEXで予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

【きっぷ受取前】
・発車時刻が前の列車へ予約を変更する場合
(※早特商品をご予約の場合は下記関連リンクをご参照ください。)
スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。

・発車時刻はすでに過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合
東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。
駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。
駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【改札入場後】
 改札口の駅係員へ申し出て、「入場取消証明」を受けたうえで再出場していただき、東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。
 駅窓口が混雑等のため変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。