「予約」の検索結果
A. 往復割引商品は片道の営業キロが600キロを超える区間で利用できる商品です。
【操作方法】
往復割引商品を予約する場合は、
①条件設定画面において「往復で予約する」をチェックし、検索ボタンを押下する。
（ブラウザで操作する場合は「片道/往復」で往復を選択する）
②列車選択画面でご希望の列車を選択する。
③商品選択画面に出てくる「往復割引商品」を選択する。
※予約の乗車駅と降車駅の各駅相互間で条件を満たした場合のみ、商品選択画面で往復割引商品が提案されます。
※往復割引商品の適用有無にかかわらず、往復の予約をすることも可能です。
※往路と復路の乗車日が［21日以内］にならない場合は往復割引商品での予約はできません。
※往路が乗車日1年前以内であっても、復路が乗車日1年より先である場合はご予約いただけません。
復路も乗車日1年前以内になってからご予約ください。
A. スマートEXでは、乗車日1年前（前年同日）の5：30から発売を開始します。
※1年前予約は一部の商品に限ります。さらにご予約いただける座席数には限りがあります。
（早特商品（一部の早特商品を除く）、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席、特大荷物座席（デッキ）は1年前予約の対象外です。）
※乗車日1年前～1ヵ月前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※24時間発売可能ですが、システムメンテナンス時は除きます。また、23：30～5：30の間はシートマップをご利用頂けません。翌5：30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※予約時に決済となります。
A. 恐れ入りますが、東海道・山陽区間が発駅となる予約についてはお客様ご自身の操作では払戻ができません。
お手数をお掛けいたしますがJR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、お申し出いただくとともに払戻手続きを行ってください。
なお、きっぷ受取済の場合も上記と同様に、乗車日から1年以内に、JR東海または、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。
A. 登録済みの電話番号宛てもしくはメールアドレスにワンタイムパスワードが届かない場合は、再度会員登録が必要です。ログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行い、その際に正しい電話番号もしくはメールアドレスをご登録ください。
※予約がある場合は、「会員登録」できません。「きっぷ」受取後または予約を利用した日の翌々日以降に、メールアドレスを変更してください。
なお、会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用いただけなくなります。
【ワンタイムパスワード受信方法がメールの会員様】（2022年5月20日までに会員登録された会員様）
「スマートＥＸ」からのメールをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・「yoyaku@expy.jp」からメールが受信できるよう設定してください。
・URL付メールが受信できるよう設定してください。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。
※ワンタイムパスワード受信方法をメール以外に変更すると、以降ワンタイムパスワード受信方法は電話番号（SMS/IVR）のみとなります。
※再度会員登録をする場合、ワンタイムパスワード受信方法は電話番号（SMS/IVR）のみとなります。
【ワンタイムパスワード受信方法が電話番号（SMS/IVR）の会員様】
「スマートＥＸ」からのSMS/IVRをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・迷惑メール設定等でSMSの受信を制限していないか
‐モバイル通信ができない状態となっていないか。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。
※キャリア側のメンテナンス等により、一時的にSMSまたはIVRの利用ができない場合もございます。選択した方法で受信ができない場合は、時間を置いて再操作するか、もう一方のサービスを選択してください。
A. 交通系ICカードの入金（チャージ）残額ではご乗車いただけません。
事前に決済用クレジットカードのご登録が必要で、ご利用区間のご予約確定と同時に、新幹線代金は登録いただいたクレジットカードから決済します。
恐れ入りますがあらかじめご利用の区間を予約のうえご利用ください。
Q. 領収書が欲しいのですが。
A. スマートEXで東海道・山陽・九州新幹線をご利用いただいたことを示すものとして、以下のものをご用意しています。各帳票を経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前に会員様ご自身でご確認ください。
■EXご利用票（座席のご案内）
登録した交通系ICカードでご乗車の場合、新幹線乗車時に自動改札機から発行されます。
■ご利用票
きっぷの受取時に「ご利用票」をきっぷと一緒にお渡しします。
■領収書表示サービス
【パソコン・スマートフォン（ウェブブラウザ）】
パソコン・スマートフォンからスマートEXにログイン後、メニュー画面「ご利用履歴・領収書の発行」で領収書を画面に表示することができます。
【EXアプリ】
EXアプリからスマートEXにログイン後、サイドメニューの「購入履歴・領収書」から表示対象の履歴をご選択のうえ、「領収書を発行する」で領収書を画面に表示することができます。
＜「領収書表示サービス」に関するご注意＞
・予約完了日当日は表示できません。
表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（23：30）までです。
例：予約完了日が６月１日の場合→６月２日5：30～翌年の９月１日23：30の間で表示可能
・照会期間は、乗車日ではなく、予約を操作された日付を含めてご指定ください。
なお、上記以外のものをご入用の場合等は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口や東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央）の車内でお申し出ください。駅窓口および車内での領収書発行には、乗車時に使用した交通系ICカードと改札機から出力される「EXご利用票」またはきっぷお受取時の「ご利用票」が必要です。
A. 複数名分の予約をした場合は、お隣同士などお近くの座席で確定します。
なお、座席選択画面で「席が離れてもよい」を選択した場合は、離れた席でのご案内をする場合がございます。
A. スマートEXで予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅にある指定席券売機で受け取れます。
※JR東日本の駅窓口では受け取れません。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。
スマートEXは、お客様のご都合に合わせてご乗車の直前まで手数料無料で何度でも変更できることから、「きっぷ」は乗車直前にお受け取りいただくことをお勧めいたします。
なおご予約されたきっぷをスピーディーにお受け取りいただけるよう、東海道・山陽・九州新幹線の改札口付近には指定席券売機または受取専用機を設置しております。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）
※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら
A. 予約していた列車に乗り遅れた場合でも、指定席の早特商品や一部の旅行商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席にご乗車いただけます。
早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です（同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません）。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。