「予約」の検索結果
A. 2022年5月21日より㈱ジェーシービーのデビットカード・プリペイドカードもご利用可能となりました。
なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する可能性があります。
また、一部、スマートEXをご利用いただけないカードもございます。
詳しくはカード発行会社にお問い合わせください。
A. 複数名分の予約をした場合は、お隣同士などお近くの座席で確定します。
なお、座席選択画面で「席が離れてもよい」を選択した場合は、離れた席でのご案内をする場合がございます。
A. 【アプリの場合】
予約一覧の「詳細」内より、「払戻（全て・一部）」をタップいただき、【一部払戻】を選択してください。
詳しい操作方法はこちら
【ブラウザの場合】
予約確認/変更/払戻の「詳細」内より、【人数を減らす】を選択してください。
※払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。
※「変更」のボタンより、変更後の人数を指定して一部を払戻することも可能ですが、予約した席を確保することができません。（別の席での変更となります）のでご注意ください。
A. 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。
・予約された列車の発車後
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。
【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。
また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。
【早特商品をご予約の場合】
大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のスマートEXサービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。
※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。
※上記は、「JRの他の新幹線や在来線」の大幅な遅延の場合であり、他の交通機関をご利用の場合は、指定列車以外は、自由席も含めご乗車いただけません。乗り遅れた場合は、駅窓口で発券のうえ、運賃相当額を払戻いたします。そのうえで、新幹線にご乗車される際は、お客様ご自身で新たなご予約をお願いいたします。
A. 新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。
■交通系ICカードをお持ちの場合
事前に交通系ICカードを「スマートEX」に登録すれば、以下の方法でご利用できます。
【「スマートEX」に登録した交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】
①在来線の改札口から「スマートEX」で登録した交通系ICカードで入場。
②新幹線の改札口で交通系ICカードをタッチ。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、在来線乗換改札口が利用できない場合があります。
【「スマートEX」の商品をきっぷとして受け取って新幹線に乗車する場合】
※予約人数全員に対してICカードの指定がない場合、または会員様以外が1名で利用する場合
①在来線の改札口から交通系ICカードを在来線改札機にタッチして入場。
※「きっぷ」をご利用される人数分の交通系ICカードが必要です。スマートEXへの登録は不要です。
②新幹線乗換口付近の自動券売機等で、「スマートEX」の商品を「きっぷ」として受取。
③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を先に投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
■交通系ICカードをお持ちでない場合
「スマートEX」の「きっぷ」のみでは在来線改札から入場することはできません。お手数ですが、新幹線改札口にお回りください。
※東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅については「スマートEX」の「きっぷ」のみで在来線改札を入場することができます。
※出場の際は在来線に有効なきっぷが必要となりますのであらかじめ在来線のきっぷをお求めいただくか、一度新幹線改札を出場いただき改めて在来線改札からご入場いただきます。
A. 1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。
A. こどもの予約も可能です。※一部の早特商品は「こども」用の設定がありません。
指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。尚、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。
おとな 12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です）
こども 6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前は「幼児」です）
幼児 1歳～6歳未満
乳児 1歳未満
※往復割引商品の往路を12歳（小学生として利用）、復路を4月1日以降に本来おとなとして利用する場合は、往復ともに「こども」のおねだんが適用されます。
・「乳児」、「幼児」は無料ですが、次の場合は「こども」用の商品を購入いただく必要があります。
①「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」の人数が2人を超える場合
②「乳児」、「幼児」が1人で指定席を利用する場合
③「幼児」が単独で旅行する場合
A. 乗車日2024年5月22日から、S Workシート/S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。
詳しくは以下のURLをご確認ください。
エクスプレス予約会員の方
スマートEX会員の方
A. ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。
お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。