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Q.列車が遅れているので、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してしまっている。どうすればいいですか?

スマートEXへのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」が掲出されている間は、列車発車時刻後の予約についても無手数料で予約の払戻が可能です。会員様操作により、スマートEXにログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。
なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海またはJR西日本の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。