「変更」の検索結果

A. 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、交通系ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。

●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。

②改札入場前に旅行を取り止める場合　　
会員様操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

③旅行を途中で取り止める場合
交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。

（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。

●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。　払いもどしの詳細はこちら
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら
※「特定額」が払戻された場合には、当初購入の金額は「領収書表示」ボタンから、払戻の金額は「払戻明細」ボタンからそれぞれ表示されます。「領収書表示」「払戻明細」のボタンよりそれぞれ出力いただくことで、最終的にお客様が支払われた金額がご算出いただけます。

●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したスマートEXの商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本・JR九州の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

A. 【ワンタイムパスワード受信方法がメールの会員様】（2022年5月20日までに会員登録された会員様）
「スマートＥＸ」からのメールをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・「yoyaku@expy.jp」からメールが受信できるよう設定してください。
・URL付メールが受信できるよう設定してください。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。
※ワンタイムパスワード受信方法をメール以外に変更すると、以降ワンタイムパスワード受信方法は電話番号（SMS/IVR）のみとなります。
※再度会員登録をする場合、ワンタイムパスワード受信方法は電話番号（SMS/IVR）のみとなります。

【ワンタイムパスワード受信方法が電話番号（SMS/IVR）の会員様】
「スマートＥＸ」からのSMS/IVRをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。
・迷惑メール設定等でSMSの受信を制限していないか
‐モバイル通信ができない状態となっていないか。
※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。
※キャリア側のメンテナンス等により、一時的にSMSまたはIVRの利用ができない場合もございます。選択した方法で受信ができない場合は、時間を置いて再操作するか、もう一方のサービスを選択してください。

上記のご確認をいただいたうえでもなおワンタイムパスワードが届かない場合は、ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。
登録の修正には、再度会員登録が必要となりますので、ログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。その際、メールアドレスや電話番号の入力誤りにご注意いただきますようお願いいたします。
※なお、会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用いただけなくなります。

A. 台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、
特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、
お知らせいたします。

「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

A. 予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の列車が運転される場合は乗り継ぎのない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。

A. 払戻（変更※）操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。

（※）変更の場合、原則として決済用クレジットカードで変更後の商品を改めて決済したのち、変更前の商品を払戻します。なお、返金は予約時に決済をしたクレジットカードへ行われます。

また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、払戻（変更）操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳細については「スマートＥＸカスタマーセンター」では分かりかねますので、カード発行会社にお問い合わせください。

※「スマートＥＸ」にログイン後「ご利用履歴・領収書の発行」にて払戻（変更）が反映されていれば、払戻（変更）操作は完了しておりますので、返金までお待ちください。
※複数の予約を払戻（変更）した場合、一部の予約分だけが遅れて口座へ返金されることもございます。

A. ○2022年5月21日（土）以前より「スマートEX」会員様の方
2022年5月21日（土）より、「メールアドレス」での受取の他、「電話番号（SMS）」「電話番号（自動音声案内）」での受取が可能になりました。
なお、受取方法を「メールアドレス」から「電話番号（SMS）」もしくは「電話番号（自動音声案内）」に変更した場合、受信方法を再度「メールアドレス」に設定することはできません。

○2022年5月21日（土）以降に「スマートEX」に登録した会員様
「電話番号（SMS）」または「電話番号（自動音声案内）」での受取が可能です。

※「SMS」は、携帯電話の電話番号を宛先にして。メッセージをやり取りするサービスです。固定電話やSMSを契約されていない電話番号ではご利用できません。
※ワンタイムパスワード受信方法を「電話番号（SMS）」もしくは「電話番号（自動音声案内）」で設定された後、機種変更等でご利用端末の電話番号が変更になり、事前に変更後の電話番号をＥＸサービスにご登録いただけなかった場合は、改めて「スマートEX」への会員登録が必要です。

A. 乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご覧ください。

A. スマートEXで予約されたきっぷは、新幹線ご乗車の際に、東海道・山陽・九州新幹線の主な駅にある指定席券売機や受取専用機などのほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でも受け取れます。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。

また、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機でもお受け取りいただけます。
※JR東日本の駅窓口では受取できません。

新幹線乗車駅まで在来線をご利用のお客様は、新幹線乗換口（改札内）にあるJR東海・JR西日本またはJR九州の指定席券売機等や窓口、またはJR東日本の東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機できっぷを受け取ってください。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。
（例：9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。

※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更tとなりました。詳しくはこちら

A. EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。

①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。

②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください（「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません）。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください（変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります）。

③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約（または予約変更）していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約（または予約変更）している会員様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約（または予約変更）を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします（複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします）。

ただし、既に交通系ＩＣカードにより改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。

A. スマートEXをご利用の場合、原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。
また、払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。
請求書等では、このご予約日が「ご利用日」として表示されます。

※デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する可能性があります。また、払戻（変更）操作をされた場合は、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございます。

〔ご利用履歴・領収書の発行〕（EXアプリの場合、アカウント〔購入履歴・領収書〕）にて履歴をご確認いただき、払戻等が反映されていた場合は、クレジットカードのご利用明細が確定明細であるかご確認ください。確定明細ではない場合、反映にお時間がかかることがあります。確定明細をお待ちいただきますようお願いいたします。

ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ（よくあるご質問）「利用した履歴・実績を確認したいのですが。」をご覧下さい。