「予約」の検索結果

A. 乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。　
※早特商品は除きます。
予約受付時間は２４時間です。
※システムメンテナンス時は除きます。

新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下の「関連リンク」でご確認ください。

A. 交通系ICカードの入金（チャージ）残額ではご乗車いただけません。
事前に決済用クレジットカードのご登録が必要で、ご利用区間のご予約確定と同時に、新幹線代金は登録いただいたクレジットカードから決済します。

恐れ入りますがあらかじめご利用の区間を予約のうえご利用ください。

A. 長距離のご利用（片道の営業キロが600キロを超える区間）で、便利にご利用いただける商品です。
なお、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別に在来線の運賃等が必要になるため、利用区間によって、通常のきっぷよりも高額になることがあります。

※往路と復路の乗車日が［21日以内］にならない場合は往復割引商品での予約はできません。

スマートEXサービス（往復割引）についてはこちら

A. 発売会社名は、東京～京都を発駅とする予約はJR東海、新神戸～小倉を発駅とする予約はJR西日本、新鳥栖～鹿児島中央を発駅とする予約はJR九州になります。
また、新大阪を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR東海、博多方面へ向かう予約はJR西日本となり、博多を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR西日本、鹿児島中央方面へ向かう予約はJR九州になります。
なお、往復割引商品の場合は、第一行程の発駅を基準としており、上記の通り発売会社を決定します。

A. 1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A. ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。「EXご利用票（座席のご案内）」で、ご予約いただいた内容（列車名や発車・到着時刻、座席位置等）をご確認いただけます。

・また、スマートEXにログイン後、メニュー画面の「予約確認／変更／払戻」からも予約内容をご確認いただけます。

A. EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。

①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。

②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください（「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません）。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください（変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります）。

③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約（または予約変更）していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約（または予約変更）している会員様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約（または予約変更）を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします（複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします）。

ただし、既に交通系ＩＣカードにより改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。

A. 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」で交通系ICカード番号を確認できる場合は、JEまたはPB、JWから始まる17桁の英数字を入力して登録することができます。

ただし、エクスプレス予約に登録済の場合は、重複してスマートＥＸに登録することはできません。

また、機種変更をした場合、「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」の交通系ICカード番号が変更となります。再度スマートEXにて乗車用ICカードの登録を変更する必要がありますのでご注意ください。

A. きっぷの受取には、「受取コード（※）」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。
交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら

※駅窓口で受け取る際、係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。
　クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）


※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら

A. 3列車までの乗継の予約が行えます。ただし、以下の場合は予約できません。

・「利用設備」について、1列車目：グリーン車⇒2列車目：普通車指定席／自由席⇒3列車目：グリーン車の場合
・「利用列車」について、1列車目：のぞみ／みずほ⇒2列車目：ひかり／こだま／さくら／つばめ⇒3列車目：のぞみ／みずほの場合

なお、乗換駅で改札を出られる場合は、別々にご予約ください。