「予約」の検索結果

A. 東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）をスマートEXで予約し、東北新幹線などその他の新幹線を別途購入したきっぷで乗り継ぐ場合は、あらかじめ乗車前に、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等でスマートEXの「きっぷ」をお受け取りください。

※東海道・山陽・九州新幹線を「交通系ICカード」により乗車した場合は、一度新幹線から在来線への乗換改札機の出場（タッチ）が必要となりますので、 乗換時間が僅少の場合は特にご注意ください。なお、東京駅では、東海道新幹線から東北・上越・北陸各新幹線への乗換改札機は通過いただけません。
※東北・上越・北陸各新幹線の利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「スマートEXサービスと他の新幹線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。
※JR東日本の各駅ではスマートEXをお取扱いできませんので、予めご了承ください。

A. ※参照ファイルにて、画像付きで案内しております。
　そちらもあわせてご確認ください。

【アプリの場合】
「予約済み一覧」をタップ→確認したい予約をタップ→乗車用ICカードの【指定】をタップ
→「交通系IC カード」と17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。

【ブラウザの場合】
「予約確認/変更/払戻」をタップ→確認したい予約の「詳細」をタップ→17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。

A. EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。

※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただくことができます。

A. 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、交通系ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。

●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。

②改札入場前に旅行を取り止める場合　　
会員様操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

③旅行を途中で取り止める場合
交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。

（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。

●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。　払いもどしの詳細はこちら
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら
※「特定額」を払戻した場合は、「領収書表示サービス」をご利用いただけませんので、ご了承ください。

●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したスマートEXの商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本・JR九州の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

A. EXアプリでログインできない場合は、以下ご確認ください。

①お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること
　EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。

②ログインの際、会員IDとパスワード入力し「ログイン」をタップした後、「ご利用のサービス・会員」で対象の会員を選択していること

　○エクスプレス・カード会員
　　・JR東海エクスプレス・カード会員（個人・法人）
　　・ビュー・エクスプレス会員
　　 ・プラスEX会員
　 ○Ｊ-WESTカード（EX）会員
　　・J-WESTカード（エクスプレス）会員様
　 ○JQ CARD エクスプレス会員
　　・JQ CARD エクスプレス会員様

③お客様がエクスプレス予約ウェブサイトでご登録いただいている全てのメールアドレスに、正しくメールがお届けできること
　お届けできないメールアドレスがある場合、ウェブサイトからログインしていただき、メールアドレスの修正が必要となります。

①～③をお確かめいただいてもログインできない場合は EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。

A. 乗車する日の1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。なお、確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8：00以降となります。

※予約申込完了後に払い戻しをされますと、座席番号等が未確定であっても払戻手数料がかかります。

A. スマートEXの商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。

○乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い
・スマートEXの商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたきっぷと同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。

・お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明（再収受証明）を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

・「再収受証明」を受けた日の翌日から起算して１年以内に、紛失されたスマートEXの商品のきっぷが発見された場合、そのきっぷと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。「再収受証明」のあるきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払戻いたします。
※スマートEXの商品のきっぷと、再購入されたきっぷのいずれかがない場合、払戻できませんので、ご注意ください。

○乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い
・上記の取扱いとなります。
・この他、指定席（グリーン車を含む）をご予約の場合、特別なお取扱いをすることがあります。詳しくは、乗車された当日に、降車駅の新幹線係員におたずねください。

A. スマートEXでは、よく利用する列車を登録する機能はございません。

※ＥＸアプリ上で一度予約いただいた際の検索条件を保存いただくことができる、予約条件設定機能をご活用ください。
※検索条件設定機能で保存できる条件は時刻・乗車駅・降車駅などです。

A. 会員ご本人様以外の方が１名でご乗車する場合も、予約に対して交通系ICカードを指定いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。

A. スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。