「予約」の検索結果

A. 東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）をスマートEXで予約し、東北新幹線などその他の新幹線を別途購入したきっぷで乗り継ぐ場合は、あらかじめ乗車前に、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等でスマートEXの「きっぷ」をお受け取りください。

※東海道・山陽・九州新幹線を「交通系ICカード」により乗車した場合は、一度新幹線から在来線への乗換改札機の出場（タッチ）が必要となりますので、 乗換時間が僅少の場合は特にご注意ください。なお、東京駅では、東海道新幹線から東北・上越・北陸各新幹線への乗換改札機は通過いただけません。
※東北・上越・北陸各新幹線の利用区間によっては、駅窓口等でお買い求めいただく所定のきっぷと比べて「スマートEXサービスと他の新幹線の運賃等の合計額」の方が、高額になる場合があります。
※JR東日本の各駅ではスマートEXをお取扱いできませんので、予めご了承ください。

A. 【アプリの場合】
予約一覧の「詳細」内より、「払戻（全て・一部）」をタップいただき、【一部払戻】を選択してください。
詳しい操作方法はこちら

【ブラウザの場合】
予約確認/変更/払戻の「詳細」内より、【人数を減らす】を選択してください。

※払戻人数分に対する払戻手数料が発生します。
※「変更」のボタンより、変更後の人数を指定して一部を払戻することも可能ですが、予約した席を確保することができません。（別の席での変更となります）のでご注意ください。

A. 1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A. 乗車日2024年5月22日から、S Workシート/S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。

詳しくは以下のURLをご確認ください。
エクスプレス予約会員の方
スマートEX会員の方

A. 3列車までの乗継の予約が行えます。ただし、以下の場合は予約できません。

・「利用設備」について、1列車目：グリーン車⇒2列車目：普通車指定席／自由席⇒3列車目：グリーン車の場合
・「利用列車」について、1列車目：のぞみ／みずほ⇒2列車目：ひかり／こだま／さくら／つばめ⇒3列車目：のぞみ／みずほの場合

なお、乗換駅で改札を出られる場合は、別々にご予約ください。

A. スマートEXの商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。

○乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い
・スマートEXの商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたきっぷと同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。

・お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたきっぷに証明（再収受証明）を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

・「再収受証明」を受けた日の翌日から起算して１年以内に、紛失されたスマートEXの商品のきっぷが発見された場合、そのきっぷと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。「再収受証明」のあるきっぷについて、所定の手数料を差し引き、払戻いたします。
※スマートEXの商品のきっぷと、再購入されたきっぷのいずれかがない場合、払戻できませんので、ご注意ください。

○乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い
・上記の取扱いとなります。
・この他、指定席（グリーン車を含む）をご予約の場合、特別なお取扱いをすることがあります。詳しくは、乗車された当日に、降車駅の新幹線係員におたずねください。

A. スマートEXでは、よく利用する列車を登録する機能はございません。

※ＥＸアプリ上で一度予約いただいた際の検索条件を保存いただくことができる、予約条件設定機能をご活用ください。
※検索条件設定機能で保存できる条件は時刻・乗車駅・降車駅などです。

A. 会員ご本人様以外の方が１名でご乗車する場合も、予約に対して交通系ICカードを指定いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。

A. 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、交通系ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。

●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。

②改札入場前に旅行を取り止める場合　　
会員様操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

③旅行を途中で取り止める場合
交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。

（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。

●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。　払いもどしの詳細はこちら
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
　【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら
※「特定額」が払戻された場合には、当初購入の金額は「領収書表示」ボタンから、払戻の金額は「払戻明細」ボタンからそれぞれ表示されます。「領収書表示」「払戻明細」のボタンよりそれぞれ出力いただくことで、最終的にお客様が支払われた金額がご算出いただけます。

●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したスマートEXの商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本・JR九州の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

A. EXアプリでログインできない場合は、以下ご確認ください。

①お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること
　EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。

②ログインの際、会員IDとパスワード入力し「ログイン」をタップした後、「ご利用のサービス・会員」で対象の会員を選択していること

　○エクスプレス・カード会員
　　・JR東海エクスプレス・カード会員（個人・法人）
　　・ビュー・エクスプレス会員
　　 ・プラスEX会員
　 ○Ｊ-WESTカード（EX）会員
　　・J-WESTカード（エクスプレス）会員様
　 ○JQ CARD エクスプレス会員
　　・JQ CARD エクスプレス会員様

③お客様がエクスプレス予約ウェブサイトでご登録いただいている全てのメールアドレスに、正しくメールがお届けできること
　お届けできないメールアドレスがある場合、ウェブサイトからログインしていただき、メールアドレスの修正が必要となります。

①～③をお確かめいただいてもログインできない場合は EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。