「変更」の検索結果
A. 自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。
①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ
その後、通常の予約と同様に操作をしてください。
A. 予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の列車が運転される場合は乗り継ぎのない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。
A. EXアプリの特徴は以下の通りです。
①シンプルな予約画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。
②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）
③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。
EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。
アプリの機能詳細やダウンロードはこちら
A. スマートEXで登録した交通系ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
受取の際は、「受取コード」の他にスマートEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。
※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の発行方法やきっぷ受取の詳細はこちら
A. スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。
A. スマートEXに登録した決済用クレジットカードの有効期限更新があった場合は、メニュー画面「お客様情報の変更・退会」⇒「クレジット情報変更」をクリックし、クレジットカード番号や有効期限を入力してください。
A. スマートEXで予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅にある指定席券売機で受け取れます。
※JR東日本の駅窓口では受け取れません。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。
スマートEXは、お客様のご都合に合わせてご乗車の直前まで手数料無料で何度でも変更できることから、「きっぷ」は乗車直前にお受け取りいただくことをお勧めいたします。
なおご予約されたきっぷをスピーディーにお受け取りいただけるよう、東海道・山陽・九州新幹線の改札口付近には指定席券売機または受取専用機を設置しております。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）
※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら
A. 早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。
割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「列車のみ変更（差額なし）」を選択してください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「乗車日・区間等を変更」を選択してください。この場合、変更前後で差額が発生します。
※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から３日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成（大小）含めて人数変更がない
A. 乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご覧ください。
A. 会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。
会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません）。
会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。