「予約」の検索結果
A. 対象のクレジットカードは
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、J-WESTカード（ベーシックのみ）、Discoverです。
「スマートEX」では、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、予約時等において、クレジットカードブランドが推奨する「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。
※「本人認証サービス（3Dセキュア）」の利用設定をしていない場合、ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない場合、本人認証サービスによる認証に失敗した場合、セキュリティコードがご不明の場合、などの理由によりスマートEXサービスをご利用できないことがあります。本人認証サービスについてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。
※エクスプレス予約に登録済のクレジットカードでは利用できません。
A. EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。
※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただくことができます。
A. 「スマートEX」で予約された「きっぷ」は、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機などでお受け取りいただけます。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。
この際「受取コード（※）」と、「スマートEXサービスログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）」が必要となりますが、駅の窓口では、パスワードの代わりにご署名をいただくことで、きっぷをお受け取りいただくことができます。
パスワードが不明で指定席券売機で「きっぷ」が受取できない場合は、パスワードを再登録いただくか、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口でお受取ください。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。受取コードの詳細はこちら
A. 往復割引商品は片道の営業キロが600キロを超える区間で利用できる商品です。
【操作方法】
往復割引商品を予約する場合は、
①条件設定画面において「往復で予約する」をチェックし、検索ボタンを押下する。
（ブラウザで操作する場合は「片道/往復」で往復を選択する）
②列車選択画面でご希望の列車を選択する。
③商品選択画面に出てくる「往復割引商品」を選択する。
※予約の乗車駅と降車駅の各駅相互間で条件を満たした場合のみ、商品選択画面で往復割引商品が提案されます。
※往復割引商品の適用有無にかかわらず、往復の予約をすることも可能です。
※往路と復路の乗車日が［21日以内］にならない場合は往復割引商品での予約はできません。
※往路が乗車日1年前以内であっても、復路が乗車日1年より先である場合はご予約いただけません。
復路も乗車日1年前以内になってからご予約ください。
A. スマートEXでは、よく利用する列車を登録する機能はございません。
※ＥＸアプリ上で一度予約いただいた際の検索条件を保存いただくことができる、予約条件設定機能をご活用ください。
※検索条件設定機能で保存できる条件は時刻・乗車駅・降車駅などです。
A. ※「スマートEX」海外向け会員は、ご利用対象外のサービスです。
〇EXポイントの概要 （2023年10月１日よりサービス開始！）
・EXポイントは、「EX旅先予約」の観光コンテンツや「EX旅パック」の旅行商品で利用可能です。
・また「EXポイント」とJR東海グループの駅商業施設でのお買い物に使える「TOKAI STATION POINT」を相互交換できます。
・EXポイントの有効期限は、ポイントが積算された月の翌年度末までです。
EXポイントの貯め方、ポイント照会、使い方について詳細はこちら
A. 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、交通系ICカードにより乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。
●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。
②改札入場前に旅行を取り止める場合
会員様操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。
③旅行を途中で取り止める場合
交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）
④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら
⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。
（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。
●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日スマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 払いもどしの詳細はこちら
※グリーン車をご利用の場合の払戻額はこちら。
【スマートEXサービス（往復割引）】はこちら
※「特定額」を払戻した場合は、「領収書表示サービス」をご利用いただけませんので、ご了承ください。
●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したスマートEXの商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本・JR九州の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。
A. EXアプリでログインできない場合は、以下ご確認ください。
①お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること
EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。
②ログインの際、会員IDとパスワード入力し「ログイン」をタップした後、「ご利用のサービス・会員」で対象の会員を選択していること
○エクスプレス・カード会員
・JR東海エクスプレス・カード会員（個人・法人）
・ビュー・エクスプレス会員
・プラスEX会員
○Ｊ-WESTカード（EX）会員
・J-WESTカード（エクスプレス）会員様
○JQ CARD エクスプレス会員
・JQ CARD エクスプレス会員様
③お客様がエクスプレス予約ウェブサイトでご登録いただいている全てのメールアドレスに、正しくメールがお届けできること
お届けできないメールアドレスがある場合、ウェブサイトからログインしていただき、メールアドレスの修正が必要となります。
①～③をお確かめいただいてもログインできない場合は EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。
A. 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内コンコースを通って新幹線に乗車される際は、以下の方法でご利用ください。
※新幹線改札口からJR在来線コンコースを通過して、京浜急行線へ乗り換える場合も同じです。
・交通系ICカードをお持ちの場合
事前に交通系ICカードをスマートEXに登録すれば、以下の方法でご利用できます。
【スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】
①京急線はスマートEXで登録した交通系ICカードで入場
②品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチ
③在来線のコンコースを通り、新幹線の改札口では、②で使用した交通系ICカードをタッチ
※京急線・在来線のコンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
【スマートEXの商品を「きっぷ」として受け取って新幹線に乗車する場合】
※予約人数全員に対してICカードの指定がない場合、または会員様以外が1名で利用する場合
①京急線は交通系ICカードまたはきっぷを購入し入場
※「きっぷ」をご利用される人数分の「交通系ICカード」が必要です。またスマートEXへの登録は不要です。
②品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、①で使用した交通系ICカードをタッチ
きっぷで入場した場合は、①のきっぷを投入後、交通系ICカードをタッチ
③新幹線乗換口近くの自動券売機等で、スマートEXの「きっぷ」を受取
④新幹線乗換改札機に、③で受け取った「きっぷ」を投入し交通系ICカードをタッチ
※京急線・在来線のコンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
・交通系ICカードをお持ちでない場合
在来線の改札内コンコースは通れません。自由通路を通って新幹線改札口をご利用ください。