「予約」の検索結果

A. 乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。　
※早特商品は除きます。
予約受付時間は２４時間です。
※システムメンテナンス時は除きます。

新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下の「関連リンク」でご確認ください。

A. 在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。
※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。

・交通系ICカードをお持ちの場合
事前に交通系ICカードをスマートEXに登録すれば、以下の方法でご利用できます。

【スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】
①在来線の改札口からスマートEXで登録した交通系ICカードで入場
②新幹線の改札口で交通系ICカードをタッチ
※在来線コンコース内の通過にあたっては、交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
※交通系ICカードのエリア外となる厚狭駅でも同様に、交通系ICカードを利用して在来線コンコース内を通過できます。

【スマートEXの商品をきっぷとして受け取って新幹線に乗車する場合】
※予約人数全員に対してICカードの指定がない場合
①在来線の改札口から交通系ICカードで入場
※「きっぷ」をご利用される人数分の交通系ICカードが必要です。またスマートEXへの登録は不要です。
②新幹線乗換口近くの自動券売機等で「スマートEX」の「きっぷ」を受取
③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場してください。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
※東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅については「EX予約」の「きっぷ」のみで在来線改札を入場することができます。

・交通系ICカードをお持ちでない場合・［EX旅パック］でQRチケット利用の場合
　係員のいる改札口でお申し出ください。

A. 

※スマートEXの会員情報において、東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社、株式会社ジェイアール東海ツアーズ及び株式会社日本旅行（以下、総称して「五社」という。）は、退会した日の１年後の日まで保有しています。
ただし退会した際に、スマートEXサービスの取引がある場合は、取引状況により最大で１年５ケ月までとします。

【５社が保有する会員情報】
(1)お客様の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号（※）・交通系ICカード情報、最寄りの東海道・山陽・九州新幹線の駅等、本サービスの会員登録申込時に登録した情報（会員登録後の変更情報を含む。）及び会員登録後に発行される本サービスの会員ID
（※）五社は、お客様が登録したクレジットカード番号をトークン化（別文字列又は番号を用いた置き換え）して保持します。
(2)五社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及びそれらに関連するサービスの購入履歴
(3)五社がお客様との取引により得たCookie（クッキー）情報や端末情報
(4)旅行商品の申込時に入力したお客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号及びメールアドレス、当該旅行商品の利用時に、お客様が利用した運送・宿泊機関並びに観光施設及びイベント等の情報

A. アプリの場合…メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。乗車する日の1ヵ月前の8:00以降までは、【列車・座席未確定】と表示されております。

ブラウザの場合…メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。乗車する日の1ヵ月前の8:00以降までは、【列車・座席未確定】と表示されております。

A. 下記の事項をご確認ください。

■指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ？
きっぷの受取には、「受取コード（※）」が必要です。交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら

■パスワードは合っていますか？
きっぷの受取には、「スマートEX」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。スマートEXに登録したクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。
※パスワードは、初めて「スマートEX」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4～8桁の英数記号です。

※きっぷの受取ができない場合は、スマートEXカスタマーセンターにお問合せください。

A. ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。「EXご利用票（座席のご案内）」で、ご予約いただいた内容（列車名や発車・到着時刻、座席位置等）をご確認いただけます。

・また、スマートEXにログイン後、メニュー画面の「予約確認／変更／払戻」からも予約内容をご確認いただけます。

A. 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山
上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。
なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。

A. 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
　お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。
　※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。（但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。）

・予約された列車の発車後
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
　また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【早特商品をご予約の場合】
　 大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
　なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のスマートEXサービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。

　※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

　※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。（「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。）詳しくはこちら

　※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。

A. スマートEXで登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む。）と、
別の交通系ICカードを2枚重ねて、新幹線乗換⼝を通過することはできません。

スマートEXで登録した「交通系ICカード」で在来線を利用すると、１枚で新幹線乗換口を通過できます。

※「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む）の登録方法はこちら

※スマートEXで登録した「交通系ICカード」以外で在来線をご利⽤される場合は、
　　新幹線乗換⼝の指定席券売機等でスマートEXで予約した商品を「きっぷ」として受け取って乗⾞してください。

　　新幹線乗換⼝におけるきっぷ受取⽅法等はこちら

※すでに「エクスプレス予約」でお持ちの「交通系ICカード」を登録している場合は、
　スマートEXの「交通系ICカード」として登録できません。

A. 発売会社名は、東京～京都を発駅とする予約はJR東海、新神戸～小倉を発駅とする予約はJR西日本、新鳥栖～鹿児島中央を発駅とする予約はJR九州になります。
また、新大阪を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR東海、博多方面へ向かう予約はJR西日本となり、博多を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR西日本、鹿児島中央方面へ向かう予約はJR九州になります。
なお、往復割引商品の場合は、第一行程の発駅を基準としており、上記の通り発売会社を決定します。