「変更」の検索結果

A. スマートEXで登録した交通系ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
受取の際は、「受取コード」の他にスマートEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。
※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の発行方法やきっぷ受取の詳細はこちら

A. ・登録しているクレジットカードのカード番号、有効期限、限度額等をご確認ください。
　決済用クレジットカードの登録変更についてはこちらをご覧ください
　※限度額の確認についてはクレジットカード会社へご確認ください。

・「スマートEX」では、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、予約時等において、クレジットカードブランドが推奨する「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。「本人認証サービス（3Dセキュア）」の利用設定をしていない場合、ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない場合、本人認証サービスによる認証に失敗した場合、セキュリティコードがご不明の場合、などの理由によりスマートEXサービスをご利用できないことがあります。本人認証サービスについてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。

A. EXアプリの特徴は以下の通りです。

①シンプルな予約画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。

②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
　（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）

③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。

EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。

アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

A. 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山
上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。
なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。

A. スマートEXで予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅にある指定席券売機で受け取れます。
※JR東日本の駅窓口では受け取れません。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。

スマートEXは、お客様のご都合に合わせてご乗車の直前まで手数料無料で何度でも変更できることから、「きっぷ」は乗車直前にお受け取りいただくことをお勧めいたします。
なおご予約されたきっぷをスピーディーにお受け取りいただけるよう、東海道・山陽・九州新幹線の改札口付近には指定席券売機または受取専用機を設置しております。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。（例：9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。



※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら

A. ●予約・変更・払戻の受付期間
24時間スマートフォン・パソコンから予約・変更・払戻操作を行えます。（システムメンテナンス時を除きます）
詳しくは、予約ガイドをご覧ください。

●変更・払戻の条件
・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前（※）まで
　（※）発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日の23:30まで

※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。

・スマートEXでは、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。

●変更可能期間
当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。
※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。
例）7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります（7月15日時点では、1ヵ月より先の予約へ変更できません）。

A. スマートEXに登録した決済用クレジットカードの有効期限更新があった場合は、メニュー画面「お客様情報の変更・退会」⇒「クレジット情報変更」をクリックし、クレジットカード番号や有効期限を入力してください。

A. スマートＥＸサービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。

・予約の変更について
片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。

・予約の払戻について
スマートＥＸサービス（往復割引）を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は１名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円＋片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。

A. スマートEXの商品を「きっぷ」として受け取った後は、会員様操作による変更や払戻はできません。

【変更される場合】
乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ（割引なし）を購入してください。
この際、受け取ったスマートEXの商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で手数料なしでスマートEXの決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料（復割取消手数料）をいただきます。

※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本またはJR九州の新幹線駅の指定席券売機や駅の窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別(指定席券売機では同一列車種別のみ可能です）の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります（指定列車以外に乗車できない早特商品をご利用の場合は除く）。
※予約の変更についてはこちらをご覧ください。

【払戻される場合】
乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。
※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。
※予約の払戻についてはこちらをご覧ください。

※JR東海・JR西日本・JR九州以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。

A. 東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。
現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の４分前以降も予約・変更することができます。

この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の５分前まで予約・変更が可能です。

お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。（※）お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。

（※）九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。