「予約」の検索結果

A. スマートＥＸサービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。

・予約の変更について
片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。

・予約の払戻について
スマートＥＸサービス（往復割引）を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は１名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円＋片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。

A. ■交通系ICカードでご乗車の会員様

○在来線から新幹線へ、または、新幹線から在来線へ
　スマートEXで登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）で在来線を利用すると、１枚で新幹線乗換口を通過できます。

「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）の登録・変更方法はこちら

※スマートEXで登録した「交通系ICカード」と、別の「交通系ICカード」を2枚重ねて、新幹線乗換⼝を通過することはできません。

※在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札機を通過できませんのでご注意ください。


※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど
）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、新幹線乗換改札口が利用できない場合があります。


■きっぷでご乗車の会員様

〇在来線から新幹線へ
　新幹線乗⾞駅の指定席券売機または窓⼝で、スマートEXで予約した「きっぷ」を受け取りください。
　・新幹線乗⾞駅まで、「交通系ICカード」をご利⽤のお客様
　　乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」を挿⼊後、続いて「交通系ICカード」をタッチして⼊場してください。
　・新幹線乗⾞駅まで「きっぷ」をご利⽤のお客様
　　乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」と在来線のきっぷを２枚重ねて⼊場してください。

○新幹線から在来線へ
　下⾞駅の乗換改札機を通過するためには、「交通系ICカード」または在来線のきっぷが必要です。
　※スマートEXのきっぷのみでは、乗換改札機を通過できません。

　・「交通系ICカード」をご利⽤のお客様
　　乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」を挿⼊後、続いて「交通系ICカード」をタッチして出場してください。
　・新幹線下⾞駅から「きっぷ」をご利⽤のお客様
　　乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」と在来線のきっぷを２枚重ねて⼊場してください。

A. 早特商品（一部の早特商品を除く）、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席、特大荷物座席（デッキ）は1年前予約の対象外です。
なお、1年前予約の対象の商品であっても、各列車、乗車日1年前から予約できるお座席は一部に限定しており、乗車日1カ月前の10時からご予約いただけるお座席もございます。

A. 2名以上の予約の場合、ご乗車までにご利用される方全員の予約に対し、それぞれ交通系ICカードを指定していただければ、会員ご本人様やお連れの方も交通系ICカードでご乗車いただけます。

A. 本サービスは東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）専用のサービスです。その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、駅窓口等をご利用ください。

A. 「エクスプレス予約サービスに係る特約（プラスEX会員、ビュー・エクスプレス特約）」を解除すれば、「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録できます。
　ただし、クレジットカード会社から「エクスプレス予約」の解約に関するデータが届くまでの数日間は登録できません。
※書面により解約手続きを行った場合は、データが届くまで2～3週間かかる場合があります。解約手続きについては、クレジットカード会社までお問い合わせください。
　また、未使用の予約（受取前またはIC乗車前）や事前申込みがある場合は、これらがなくなってから数日間は登録できません。
・JR東海エクスプレス・カード、J-WESTカード（エクスプレス）、JQ CARDエクスプレスでは、「スマートEX」に登録できません。

A. EXアプリの特徴は以下の通りです。

①シンプルな予約画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。

②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
　（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）

③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。

EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。

アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

A. 自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。

①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ

その後、通常の予約と同様に操作をしてください。

A. 「スマートEX」の予約サイトにログインしたのち、下記の操作により確認いただけます。

「スマートEX」の予約サイトにログイン→「お客様情報の変更・退会」→(ワンタイムパスワード発行)→「交通系ICカード情報変更」→記載の交通系ICカード番号が現在登録してある交通系ICカードです。

A. 台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、
特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、
お知らせいたします。

「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。