「予約」の検索結果
A. スマートEXサービス(往復割引)は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります(片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります)。
・予約の変更について
片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。
・予約の払戻について
スマートEXサービス(往復割引)を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は1名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円+片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。
A. ■交通系ICカードでご乗車の会員様
○在来線から新幹線へ、または、新幹線から在来線へ
スマートEXで登録した「交通系ICカード」(「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む)で在来線を利用すると、1枚で新幹線乗換口を通過できます。
「交通系ICカード」(「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む)の登録・変更方法はこちら
※スマートEXで登録した「交通系ICカード」と、別の「交通系ICカード」を2枚重ねて、新幹線乗換⼝を通過することはできません。
※在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札機を通過できませんのでご注意ください。
※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード(障がい者用ICカードなど
)は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、新幹線乗換改札口が利用できない場合があります。
■きっぷでご乗車の会員様
〇在来線から新幹線へ
新幹線乗⾞駅の指定席券売機または窓⼝で、スマートEXで予約した「きっぷ」を受け取りください。
・新幹線乗⾞駅まで、「交通系ICカード」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」を挿⼊後、続いて「交通系ICカード」をタッチして⼊場してください。
・新幹線乗⾞駅まで「きっぷ」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」と在来線のきっぷを2枚重ねて⼊場してください。
○新幹線から在来線へ
下⾞駅の乗換改札機を通過するためには、「交通系ICカード」または在来線のきっぷが必要です。
※スマートEXのきっぷのみでは、乗換改札機を通過できません。
・「交通系ICカード」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」を挿⼊後、続いて「交通系ICカード」をタッチして出場してください。
・新幹線下⾞駅から「きっぷ」をご利⽤のお客様
乗換改札機にスマートEXの「きっぷ」と在来線のきっぷを2枚重ねて⼊場してください。
A. 早特商品(一部の早特商品を除く)、お子さま連れ車両、S Work席(S Work Pシート含む)、車いす対応座席、特大荷物座席(デッキ)は1年前予約の対象外です。
なお、1年前予約の対象の商品であっても、各列車、乗車日1年前から予約できるお座席は一部に限定しており、乗車日1カ月前の10時からご予約いただけるお座席もございます。
A. 2名以上の予約の場合、ご乗車までにご利用される方全員の予約に対し、それぞれ交通系ICカードを指定していただければ、会員ご本人様やお連れの方も交通系ICカードでご乗車いただけます。
A. 本サービスは東海道・山陽・九州新幹線(東京~鹿児島中央間)専用のサービスです。その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、駅窓口等をご利用ください。
A. 「エクスプレス予約サービスに係る特約(プラスEX会員、ビュー・エクスプレス特約)」を解除すれば、「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録できます。
ただし、クレジットカード会社から「エクスプレス予約」の解約に関するデータが届くまでの数日間は登録できません。
※書面により解約手続きを行った場合は、データが届くまで2~3週間かかる場合があります。解約手続きについては、クレジットカード会社までお問い合わせください。
また、未使用の予約(受取前またはIC乗車前)や事前申込みがある場合は、これらがなくなってから数日間は登録できません。
・JR東海エクスプレス・カード、J-WESTカード(エクスプレス)、JQ CARDエクスプレスでは、「スマートEX」に登録できません。
A. EXアプリの特徴は以下の通りです。
①シンプルな予約画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能(新規予約、予約確認、変更等)をスムーズにお使いただけます。
②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
(顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能)
③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。
EXアプリは主な機能(新規予約、予約照会、変更、払戻等)がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。
アプリの機能詳細やダウンロードはこちら
A. 自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。
①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ
その後、通常の予約と同様に操作をしてください。
A. 「スマートEX」の予約サイトにログインしたのち、下記の操作により確認いただけます。
「スマートEX」の予約サイトにログイン→「お客様情報の変更・退会」→(ワンタイムパスワード発行)→「交通系ICカード情報変更」→記載の交通系ICカード番号が現在登録してある交通系ICカードです。
A. 台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、
特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、
お知らせいたします。
「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。