「予約」の検索結果

A. 乗車日2024年5月22日から、S Workシート/S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。

詳しくは以下のURLをご確認ください。
エクスプレス予約会員の方
スマートEX会員の方

A. 「エクスプレス予約サービスに係る特約（プラスEX会員、ビュー・エクスプレス特約）」を解除すれば、「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録できます。
　ただし、クレジットカード会社から「エクスプレス予約」の解約に関するデータが届くまでの数日間は登録できません。
※書面により解約手続きを行った場合は、データが届くまで2～3週間かかる場合があります。解約手続きについては、クレジットカード会社までお問い合わせください。
　また、未使用の予約（受取前またはIC乗車前）や事前申込みがある場合は、これらがなくなってから数日間は登録できません。
・JR東海エクスプレス・カード、J-WESTカード（エクスプレス）、JQ CARDエクスプレスでは、「スマートEX」に登録できません。

A. EXアプリの特徴は以下の通りです。

①シンプルな予約画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。

②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
　（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）

③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。

EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。

アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

A. 乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。
仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A. 2名以上の予約の場合、ご乗車までにご利用される方全員の予約に対し、それぞれ交通系ICカードを指定していただければ、会員ご本人様やお連れの方も交通系ICカードでご乗車いただけます。

A. 本サービスは東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）専用のサービスです。その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、駅窓口等をご利用ください。

A. 「スマートEX」の予約サイトにログインしたのち、下記の操作により確認いただけます。

「スマートEX」の予約サイトにログイン→「お客様情報の変更・退会」→(ワンタイムパスワード発行)→「交通系ICカード情報変更」→記載の交通系ICカード番号が現在登録してある交通系ICカードです。

A. 台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、
特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、
お知らせいたします。

「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

A. 予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は、以下の理由が考えられます。

①交通系ICカードを「スマートEX」に未登録
・乗車前までに、交通系ICカードを「スマートEX」に登録いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。
　交通系ICカードの登録方法はこちら
　交通系ICカードをお持ちでない場合や、登録されない場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。

②1件目の「スマートEX」の商品の予約と同一日、同一駅発の別の予約がすでにある
・2件目以降の予約が、1件目の予約と同一日、同一駅発の予約と同じ場合は、交通系ICカードによる乗車はできません。
　きっぷを受取のうえ、乗車してください。

A. 対象のクレジットカードは
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、J-WESTカード（ベーシックのみ）、Discoverです。

「スマートEX」では、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、予約時等において、クレジットカードブランドが推奨する「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。

※「本人認証サービス（3Dセキュア）」の利用設定をしていない場合、ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない場合、本人認証サービスによる認証に失敗した場合、セキュリティコードがご不明の場合、などの理由によりスマートEXサービスをご利用できないことがあります。本人認証サービスについてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。

※エクスプレス予約に登録済のクレジットカードでは利用できません。