「予約」の検索結果

A. Q：Ｓ Work車両とはどのような車両ですか？
A：新幹線での移動時間に、モバイル端末等を気兼ねなく使用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。詳細はこちら



Ｑ：Ｓ Work車両は２名で予約できますか？
Ａ：１回の予約操作では、大人１名しか予約できません。横並び席をご希望の場合は、シートマップ（座席表から指定する）機能をご利用ください。

Ｑ：仕事以外の目的で乗車はできますか？
Ａ：新幹線での移動時間に、仕事を進めたいお客様向けの車両ですので、周りのお客様には十分ご配慮いただきますようお願いいたします。

Ｑ：こども（小児や幼児）は利用できますか？
Ａ：こどものご利用はできません。

なお、2024年5月22日（水）乗車分より、予約方法が変更になるほか、乗車日1ヵ月前の4月22日（月）10:00より予約が可能となります。
また、複数名（こども含む）での予約も可能となります。
（「S Work車両」はモバイル端末を気兼ねなく利用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。快適なワークプレイスとしての環境を維持するため、お客様同士でのご歓談、並びに座席の回転はお控えください。）
詳しくは以下のURLをご覧ください。
スマートEX会員の方
エクスプレス予約会員の方

A. 下記の事項をご確認ください。

■登録している交通系ICカードと一致していますか ？
「スマートEX」にご登録の交通系ICカードとお持ちの交通系ICカード裏面に記載されている番号が一致しているかご確認ください。
一致していない場合は、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してください。交通系ICカード番号の確認方法や変更操作はこちらをご覧ください。
なお、公式スマホアプリ「EXアプリ」では、交通系ICカードの登録情報を変更する際に、カード番号を入力することなく、カメラ機能により読み取ることができます。
※モバイルSuicaの機種変更や交通系ICカードを紛失再発行した場合などは、交通系ICカード番号が変更になる場合があります。
※「Suica」機能付きのビューカードを更新された場合、クレジットカード番号は変わりませんが、交通系ICカード番号が変わります。会員様ご自身で、予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してください。

■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。

■2名以上の予約ですか？
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。

＜在来線⇔新幹線の乗換の場合＞
■交通系ICカードの入金（チャージ）残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

A. 列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※）

会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、スマートEXへのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、会員様操作により、「スマートEX」にログインのうえ、アプリの場合は「予約一覧」から、ブラウザの場合は「予約確認／変更／払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。

（※）この場合、変更・払戻操作は予約列車の乗車駅発車まで可能となります。（但し、九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。）

なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

A. 可能です。受取可能な駅はサービスごとに異なります。

詳しくは下記【参照ファイル】をご覧ください。

A. スマートEXで予約されたきっぷは、新幹線ご乗車の際に、東海道・山陽・九州新幹線の主な駅にある指定席券売機や受取専用機などのほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口でも受け取れます。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。

また、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機でもお受け取りいただけます。
※JR東日本の駅窓口では受取できません。

新幹線乗車駅まで在来線をご利用のお客様は、新幹線乗換口（改札内）にあるJR東海・JR西日本またはJR九州の指定席券売機等や窓口、またはJR東日本の東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機できっぷを受け取ってください。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）。

※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更tとなりました。詳しくはこちら

A. 「スマートEX」の登録情報を「エクスプレス予約」に移行することはできません。また同じ会員IDも使用できません。

A. 「スマートEX」では、乗車日当日まで予約できる基本商品「スマートEXサービス」「スマートEXサービス（往復割引）」の他、早めの予約でさらにおトクになる「早特商品」（席数・区間限定・設定除外日あり）も用意しています。出張や帰省、家族旅行やお友達との観光など、ご利用のシーンに合わせてスマートEXをご利用ください。

A. 予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の列車が運転される場合は乗り継ぎのない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。

A. 早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日、前日、または翌日の列車に予約の変更が可能です。

割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「列車のみ変更（差額なし）」を選択してください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「乗車日・区間等を変更」を選択してください。この場合、変更前後で差額が発生します。

※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から３日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成（大小）含めて人数変更がない

A. スマートEXで登録した交通系ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
受取の際は、「受取コード」の他にスマートEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。
※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の発行方法やきっぷ受取の詳細はこちら