「予約」の検索結果

A. 予約完了と同時に決済します。また、予約完了後、変更、払戻はご予約の列車の出発時刻前まで可能です。

※予約完了後、払戻しには払戻手数料がかかります。
※一部、変更不可の商品があります。
※乗車する日の1ヵ月前07:30～08:00以降の座席番号等のご案内までの時間など、一部、変更等の操作ができない時間帯があります。

A. 「スマートEX」の予約サイトにログインしたのち、下記の操作により確認いただけます。

「スマートEX」の予約サイトにログイン→「お客様情報の変更・退会」→(ワンタイムパスワード発行)→「交通系ICカード情報変更」→記載の交通系ICカード番号が現在登録してある交通系ICカードです。

A. 台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、
特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、
お知らせいたします。

「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

A. ※参照ファイルにて、画像付きで案内しております。
　そちらもあわせてご確認ください。

【アプリの場合】
「予約済み一覧」をタップ→確認したい予約をタップ→乗車用ICカードの【指定】をタップ
→「交通系IC カード」と17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。

【ブラウザの場合】
「予約確認/変更/払戻」をタップ→確認したい予約の「詳細」をタップ→17桁の番号が記載されている場合は指定済、「指定なし」と記載されている場合は未指定です。

A. EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。

※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただくことができます。

A. EXアプリで予約した会員様に、予約した列車の遅れをお知らせする機能です。
通知のタイミングや、通知する遅延時分を選択いただけます。

※九州区間を発駅とする予約は対象外となります。
※自由席は対象外となります。
※プッシュ通知のタイミングは所定の発車時刻の15分前、30分前、60分前（デフォルト）、90分前、120分前から選択できます。
※プッシュ通知で通知する遅延は、5分以上、10分以上（デフォルト）、30分以上から選択できます。

A. スマートEXでは、乗車日1年前（前年同日）の5：30から発売を開始します。
※1年前予約は一部の商品に限ります。さらにご予約いただける座席数には限りがあります。
（早特商品（一部の早特商品を除く）、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席、特大荷物座席（デッキ）は1年前予約の対象外です。）
※乗車日1年前～1ヵ月前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※24時間発売可能ですが、システムメンテナンス時は除きます。また、23：30～5：30の間はシートマップをご利用頂けません。翌5：30以降に確定した座席を　　ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※予約時に決済となります。

★ご注意★
・各列車、乗車日1年前から予約できるお座席は一部に限定しており、乗車日1カ月前の10時からご予約いただけるお座席もございます。

≪年末年始やGW、お盆等の予約をされる方へのご注意≫
・例年、年末年始やGW、お盆等のご予約が開始となる期間の10時～10時半頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試しください。
・アクセスが集中した場合、ログイン時に操作の順番をお待ちいただく場合があります。この場合、「受付待ち画面」が表示され、操作可能な順番になり次第、自動的にメニュー画面が表示され、予約・変更が行えます。
・また、最もアクセスが集中した場合には、操作可能になるまでの目安の残り時間が表示され、お待ちいただくと同時に、「本日乗車分の予約・変更など」のメニューが表示され、このメニューから1ヵ月前の予約以外の予約・変更が可能になる場合があります。
・なお、残りの残席数が少ない場合には、座席表を表示することができず、希望座席の指定ができません。あらかじめご了承ください。

≪予約時は乗車日にご注意ください≫
・例年、誤って予約操作当日の列車を予約されてしまうケースがございます。
・ご予約の際は予約情報を画面にてお確かめの上で、購入ボタンを押下いただきますようお願い申し上げます。 誤って当日などの予約をした場合には、予約した列車の出発時刻前までに正しい予約に変更が必要です。
・東海道・山陽新幹線直通列車は特に混雑致します。東海道新幹線の区間をご利用されるお客様は、東京～新大阪間を運転する列車をご予約いただきますと、東海道・山陽新幹線の直通列車に比べ、ご予約いただける可能性がございます。

※予約状況により満席になる場合もございますので予めご了承ください。時刻表につきましては、JR東海ホームページﾞ等でご確認ください。

A. スマートEXのご利用について、最大で過去15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。

≪確認方法≫
【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】
スマートEXにログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］

【EXアプリ】
EXアプリにてスマートEXにログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」

※スマートEXの利用分のみの照会が可能です。駅などでのご利用分は照会できません。
※予約いただいた当日のデータは照会できません。

A. 乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。
仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A. 払戻（変更※）操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。

（※）変更の場合、原則として決済用クレジットカードで変更後の商品を改めて決済したのち、変更前の商品を払戻します。なお、返金は予約時に決済をしたクレジットカードへ行われます。

また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、払戻（変更）操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳細については「スマートＥＸカスタマーセンター」では分かりかねますので、カード発行会社にお問い合わせください。

※「スマートＥＸ」にログイン後「ご利用履歴・領収書の発行」にて払戻（変更）が反映されていれば、払戻（変更）操作は完了しておりますので、返金までお待ちください。
※複数の予約を払戻（変更）した場合、一部の予約分だけが遅れて口座へ返金されることもございます。