「予約」の検索結果

A. 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内コンコースを通って新幹線に乗車される際は、以下の方法でご利用ください。
※新幹線改札口からJR在来線コンコースを通過して、京浜急行線へ乗り換える場合も同じです。

・交通系ICカードをお持ちの場合
事前に交通系ICカードをスマートEXに登録すれば、以下の方法でご利用できます。
【スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】
①京急線はスマートEXで登録した交通系ICカードで入場
②品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチ
③在来線のコンコースを通り、新幹線の改札口では、②で使用した交通系ICカードをタッチ
※京急線・在来線のコンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。

【スマートEXの商品を「きっぷ」として受け取って新幹線に乗車する場合】
※予約人数全員に対してICカードの指定がない場合、または会員様以外が1名で利用する場合
①京急線は交通系ICカードまたはきっぷを購入し入場
　※「きっぷ」をご利用される人数分の「交通系ICカード」が必要です。またスマートEXへの登録は不要です。
②品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、①で使用した交通系ICカードをタッチ
　きっぷで入場した場合は、①のきっぷを投入後、交通系ICカードをタッチ
③新幹線乗換口近くの自動券売機等で、スマートEXの「きっぷ」を受取
④新幹線乗換改札機に、③で受け取った「きっぷ」を投入し交通系ICカードをタッチ
　※京急線・在来線のコンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。

・交通系ICカードをお持ちでない場合
在来線の改札内コンコースは通れません。自由通路を通って新幹線改札口をご利用ください。

A. 空席の状況はつど変わりますので、混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングにおいては満席となる場合がございます。その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。

A. 時刻表に表示された列車発車時刻後は会員様ご自身による払戻操作ができません。
「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に手数料を収受して払い戻します（手数料については、こちらをご覧ください）。
※この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は、乗車日の翌々日以降に、「ご利用履歴」から確認できます。

【きっぷとして受取済の方】
自動的な払戻手続きは行われません。指定席を予約されている会員様は、乗車日当日までにJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。
※列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として収受して払い戻します。
※普通車自由席を予約されている会員様は、乗車日当日中の23:30まで払戻が可能です。

A. 乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。　
※早特商品は除きます。
予約受付時間は２４時間です。
※システムメンテナンス時は除きます。

新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下の「関連リンク」でご確認ください。

A. 在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。
※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。

・交通系ICカードをお持ちの場合
事前に交通系ICカードをスマートEXに登録すれば、以下の方法でご利用できます。

【スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】
①在来線の改札口からスマートEXで登録した交通系ICカードで入場
②新幹線の改札口で交通系ICカードをタッチ
※在来線コンコース内の通過にあたっては、交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
※交通系ICカードのエリア外となる厚狭駅でも同様に、交通系ICカードを利用して在来線コンコース内を通過できます。

【スマートEXの商品をきっぷとして受け取って新幹線に乗車する場合】
※予約人数全員に対してICカードの指定がない場合
①在来線の改札口から交通系ICカードで入場
※「きっぷ」をご利用される人数分の交通系ICカードが必要です。またスマートEXへの登録は不要です。
②新幹線乗換口近くの自動券売機等で「スマートEX」の「きっぷ」を受取
③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場してください。
※在来線コンコース内の通過にあたっては、交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
※東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅については「EX予約」の「きっぷ」のみで在来線改札を入場することができます。

・交通系ICカードをお持ちでない場合・［EX旅パック］でQRチケット利用の場合
　係員のいる改札口でお申し出ください。

A. 

※スマートEXの会員情報において、東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社、株式会社ジェイアール東海ツアーズ及び株式会社日本旅行（以下、総称して「五社」という。）は、退会した日の１年後の日まで保有しています。
ただし退会した際に、スマートEXサービスの取引がある場合は、取引状況により最大で１年５ケ月までとします。

【５社が保有する会員情報】
(1)お客様の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号（※）・交通系ICカード情報、最寄りの東海道・山陽・九州新幹線の駅等、本サービスの会員登録申込時に登録した情報（会員登録後の変更情報を含む。）及び会員登録後に発行される本サービスの会員ID
（※）五社は、お客様が登録したクレジットカード番号をトークン化（別文字列又は番号を用いた置き換え）して保持します。
(2)五社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及びそれらに関連するサービスの購入履歴
(3)五社がお客様との取引により得たCookie（クッキー）情報や端末情報
(4)旅行商品の申込時に入力したお客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号及びメールアドレス、当該旅行商品の利用時に、お客様が利用した運送・宿泊機関並びに観光施設及びイベント等の情報

A. 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
　お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。
　※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。（但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。）

・予約された列車の発車後
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
　また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【早特商品をご予約の場合】
　 大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
　なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のスマートEXサービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。

　※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

　※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。（「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。）詳しくはこちら

　※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。

A. スマートEXで登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む。）と、
別の交通系ICカードを2枚重ねて、新幹線乗換⼝を通過することはできません。

スマートEXで登録した「交通系ICカード」で在来線を利用すると、１枚で新幹線乗換口を通過できます。

※「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む）の登録方法はこちら

※スマートEXで登録した「交通系ICカード」以外で在来線をご利⽤される場合は、
　　新幹線乗換⼝の指定席券売機等でスマートEXで予約した商品を「きっぷ」として受け取って乗⾞してください。

　　新幹線乗換⼝におけるきっぷ受取⽅法等はこちら

※すでに「エクスプレス予約」でお持ちの「交通系ICカード」を登録している場合は、
　スマートEXの「交通系ICカード」として登録できません。

A. 発売会社名は、東京～京都を発駅とする予約はJR東海、新神戸～小倉を発駅とする予約はJR西日本、新鳥栖～鹿児島中央を発駅とする予約はJR九州になります。
また、新大阪を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR東海、博多方面へ向かう予約はJR西日本となり、博多を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR西日本、鹿児島中央方面へ向かう予約はJR九州になります。
なお、往復割引商品の場合は、第一行程の発駅を基準としており、上記の通り発売会社を決定します。

A. 予約完了と同時に決済します。また、予約完了後、変更、払戻はご予約の列車の出発時刻前まで可能です。

※予約完了後、払戻しには払戻手数料がかかります。
※一部、変更不可の商品があります。
※乗車する日の1ヵ月前07:30～08:00以降の座席番号等のご案内までの時間など、一部、変更等の操作ができない時間帯があります。