「予約」の検索結果
A. 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内コンコースを通って新幹線に乗車される際は、以下の方法でご利用ください。
※新幹線改札口からJR在来線コンコースを通過して、京浜急行線へ乗り換える場合も同じです。
・交通系ICカードをお持ちの場合
事前に交通系ICカードをスマートEXに登録すれば、以下の方法でご利用できます。
【スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】
①京急線はスマートEXで登録した交通系ICカードで入場
②品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチ
③在来線のコンコースを通り、新幹線の改札口では、②で使用した交通系ICカードをタッチ
※京急線・在来線のコンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
【スマートEXの商品を「きっぷ」として受け取って新幹線に乗車する場合】
※予約人数全員に対してICカードの指定がない場合、または会員様以外が1名で利用する場合
①京急線は交通系ICカードまたはきっぷを購入し入場
※「きっぷ」をご利用される人数分の「交通系ICカード」が必要です。またスマートEXへの登録は不要です。
②品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、①で使用した交通系ICカードをタッチ
きっぷで入場した場合は、①のきっぷを投入後、交通系ICカードをタッチ
③新幹線乗換口近くの自動券売機等で、スマートEXの「きっぷ」を受取
④新幹線乗換改札機に、③で受け取った「きっぷ」を投入し交通系ICカードをタッチ
※京急線・在来線のコンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。
・交通系ICカードをお持ちでない場合
在来線の改札内コンコースは通れません。自由通路を通って新幹線改札口をご利用ください。
A. 「スマートEX」で予約された「きっぷ」は、JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内・横浜市内・川崎・小田原・熱海の各駅にある指定席券売機などでお受け取りいただけます。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。
この際「受取コード（※）」と、「スマートEXサービスログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）」が必要となりますが、駅の窓口では、パスワードの代わりにご署名をいただくことで、きっぷをお受け取りいただくことができます。
パスワードが不明で指定席券売機で「きっぷ」が受取できない場合は、パスワードを再登録いただくか、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口でお受取ください。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。受取コードの詳細はこちら
A.
なお、予約がある場合や発売前の事前申込・夜間申込がある場合は、退会を行えません。すべての予約を使用・払戻して2日程度経過してから退会操作を行ってください。
※エクスプレス予約の退会方法は、ページ下部のリンク先よりご確認ください。
※スマートEXの会員情報において、東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社、株式会社ジェイアール東海ツアーズ及び株式会社日本旅行（以下、総称して「五社」という。）は、退会した日の１年後の日まで保有しています。
ただし退会した際に、スマートEXサービスの取引がある場合は、取引状況により最大で１年５ケ月までとします。
【５社が保有する会員情報】
(1)お客様の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号（※）・交通系ICカード情報、最寄りの東海道・山陽・九州新幹線の駅等、本サービスの会員登録申込時に登録した情報（会員登録後の変更情報を含む。）及び会員登録後に発行される本サービスの会員ID
（※）五社は、お客様が登録したクレジットカード番号をトークン化（別文字列又は番号を用いた置き換え）して保持します。
(2)五社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及びそれらに関連するサービスの購入履歴
(3)五社がお客様との取引により得たCookie（クッキー）情報や端末情報
(4)旅行商品の申込時に入力したお客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号及びメールアドレス、当該旅行商品の利用時に、お客様が利用した運送・宿泊機関並びに観光施設及びイベント等の情報
A. 対象のクレジットカードは
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、J-WESTカード（ベーシックのみ）、Discoverです。
「スマートEX」では、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、予約時等において、クレジットカードブランドが推奨する「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。
※「本人認証サービス（3Dセキュア）」の利用設定をしていない場合、ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない場合、本人認証サービスによる認証に失敗した場合、セキュリティコードがご不明の場合、などの理由によりスマートEXサービスをご利用できないことがあります。本人認証サービスについてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。
※エクスプレス予約に登録済のクレジットカードでは利用できません。
A. 発売会社名は、東京～京都を発駅とする予約はJR東海、新神戸～小倉を発駅とする予約はJR西日本、新鳥栖～鹿児島中央を発駅とする予約はJR九州になります。
また、新大阪を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR東海、博多方面へ向かう予約はJR西日本となり、博多を発駅とする予約については、東京方面へ向かう予約はJR西日本、鹿児島中央方面へ向かう予約はJR九州になります。
なお、往復割引商品の場合は、第一行程の発駅を基準としており、上記の通り発売会社を決定します。
A. ※「スマートEX」海外向け会員は、ご利用対象外のサービスです。
〇EXポイントの概要 （2023年10月１日よりサービス開始！）
・EXポイントは、「EX旅先予約」の観光コンテンツや「EX旅パック」の旅行商品で利用可能です。
・また「EXポイント」とJR東海グループの駅商業施設でのお買い物に使える「TOKAI STATION POINT」を相互交換できます。
・EXポイントの有効期限は、ポイントが積算された月の翌年度末までです。
EXポイントの貯め方、ポイント照会、使い方について詳細はこちら
A. 往復割引商品は片道の営業キロが600キロを超える区間で利用できる商品です。
【操作方法】
往復割引商品を予約する場合は、
①条件設定画面において「往復で予約する」をチェックし、検索ボタンを押下する。
（ブラウザで操作する場合は「片道/往復」で往復を選択する）
②列車選択画面でご希望の列車を選択する。
③商品選択画面に出てくる「往復割引商品」を選択する。
※予約の乗車駅と降車駅の各駅相互間で条件を満たした場合のみ、商品選択画面で往復割引商品が提案されます。
※往復割引商品の適用有無にかかわらず、往復の予約をすることも可能です。
※往路と復路の乗車日が［21日以内］にならない場合は往復割引商品での予約はできません。
※往路が乗車日1年前以内であっても、復路が乗車日1年より先である場合はご予約いただけません。
復路も乗車日1年前以内になってからご予約ください。