「予約」の検索結果

A. ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。

【EXアプリからご確認いただく場合】
　メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。

【ブラウザからご確認いただく場合】
　メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。

※2025年5月13日頃に発信されるご案内メールでは、2025年7月1日～9月30日乗車分の予約が振替対象となります。

A. スマートEXとエクスプレス予約のサービス内容の違いについては、こちら。

お客様の東海道・山陽・九州新幹線のご利用頻度などの状況に応じて、お好みのサービスをお選びください。

A. 会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。

会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません）。

会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。

A. 1年前～1ヵ月より前の予約では、窓側・前方・後方等指定や、シートマップを利用しての座席指定などはできません。
確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8：00以降となります。

※確定した座席番号等のご案内の後、乗車する日の1ヵ月前の10:00より、お客様操作で座席位置の変更が可能になります。
※原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。

A. 払戻（変更※）操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。

（※）変更の場合、原則として決済用クレジットカードで変更後の商品を改めて決済したのち、変更前の商品を払戻します。なお、返金は予約時に決済をしたクレジットカードへ行われます。

また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、払戻（変更）操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳細については「スマートＥＸカスタマーセンター」では分かりかねますので、カード発行会社にお問い合わせください。

※「スマートＥＸ」にログイン後「ご利用履歴・領収書の発行」にて払戻（変更）が反映されていれば、払戻（変更）操作は完了しておりますので、返金までお待ちください。
※複数の予約を払戻（変更）した場合、一部の予約分だけが遅れて口座へ返金されることもございます。

A. シートマップ（座席表）をご利用ください。

予約の際、シートマップ（座席表）で空席状況を確認しながら、ご希望の号車や座席を指定選択できます。

・画面に表示された以外の号車を選択することもできます。
・号車だけの指定も可能です。

【ご注意】
・実際の予約操作を行うまでには時間差があるため、お選びいただいても予約できない場合があります。
・残りの座席数が少ない場合や予約が集中する時期の場合、この機能をご利用いただけない場合があります。また、一部指定できない座席があります。
・１年前～１ヵ月より前の期間に予約される場合と、23:30~翌5：30の時間帯に予約される場合は、シートマップ（座席表）をご利用できません。

A. EXアプリで予約した会員様に、予約した列車の遅れをお知らせする機能です。
通知のタイミングや、通知する遅延時分を選択いただけます。

※九州区間を発駅とする予約は対象外となります。
※自由席は対象外となります。
※プッシュ通知のタイミングは所定の発車時刻の15分前、30分前、60分前（デフォルト）、90分前、120分前から選択できます。
※プッシュ通知で通知する遅延は、5分以上、10分以上（デフォルト）、30分以上から選択できます。

A. スマートEXでは、乗車日1年前（前年同日）の5：30から発売を開始します。
※1年前予約は一部の商品に限ります。さらにご予約いただける座席数には限りがあります。
（早特商品（一部の早特商品を除く）、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席、特大荷物座席（デッキ）は1年前予約の対象外です。）
※乗車日1年前～1ヵ月前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※24時間発売可能ですが、システムメンテナンス時は除きます。また、23：30～5：30の間はシートマップをご利用頂けません。翌5：30以降に確定した座席を　　ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※予約時に決済となります。

★ご注意★
・各列車、乗車日1年前から予約できるお座席は一部に限定しており、乗車日1カ月前の10時からご予約いただけるお座席もございます。

≪年末年始やGW、お盆等の予約をされる方へのご注意≫
・例年、年末年始やGW、お盆等のご予約が開始となる期間の10時～10時半頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試しください。
・アクセスが集中した場合、ログイン時に操作の順番をお待ちいただく場合があります。この場合、「受付待ち画面」が表示され、操作可能な順番になり次第、自動的にメニュー画面が表示され、予約・変更が行えます。
・また、最もアクセスが集中した場合には、操作可能になるまでの目安の残り時間が表示され、お待ちいただくと同時に、「本日乗車分の予約・変更など」のメニューが表示され、このメニューから1ヵ月前の予約以外の予約・変更が可能になる場合があります。
・なお、残りの残席数が少ない場合には、座席表を表示することができず、希望座席の指定ができません。あらかじめご了承ください。

≪予約時は乗車日にご注意ください≫
・例年、誤って予約操作当日の列車を予約されてしまうケースがございます。
・ご予約の際は予約情報を画面にてお確かめの上で、購入ボタンを押下いただきますようお願い申し上げます。 誤って当日などの予約をした場合には、予約した列車の出発時刻前までに正しい予約に変更が必要です。
・東海道・山陽新幹線直通列車は特に混雑致します。東海道新幹線の区間をご利用されるお客様は、東京～新大阪間を運転する列車をご予約いただきますと、東海道・山陽新幹線の直通列車に比べ、ご予約いただける可能性がございます。

※予約状況により満席になる場合もございますので予めご了承ください。時刻表につきましては、JR東海ホームページﾞ等でご確認ください。

A. スマートEXのご利用について、最大で過去15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。

≪確認方法≫
【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】
スマートEXにログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］

【EXアプリ】
EXアプリにてスマートEXにログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」

※スマートEXの利用分のみの照会が可能です。駅などでのご利用分は照会できません。
※予約いただいた当日のデータは照会できません。

A. 1年前～1ヵ月より前の期間に予約できる席数には限りがあるため、1ヵ月前の日の10時より発売となる座席のご用意もあります。また、予約済みの座席でも変更や取消しになることがあり、空席の状況はつど変わる場合があります。