「予約」の検索結果

A. 本サービスは東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央間）専用のサービスです。その他の区間のきっぷをお買い求めの場合は、駅窓口等をご利用ください。

A. 「エクスプレス予約サービスに係る特約（プラスEX会員、ビュー・エクスプレス特約）」を解除すれば、「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録できます。
　ただし、クレジットカード会社から「エクスプレス予約」の解約に関するデータが届くまでの数日間は登録できません。
※書面により解約手続きを行った場合は、データが届くまで2～3週間かかる場合があります。解約手続きについては、クレジットカード会社までお問い合わせください。
　また、未使用の予約（受取前またはIC乗車前）や事前申込みがある場合は、これらがなくなってから数日間は登録できません。
・JR東海エクスプレス・カード、J-WESTカード（エクスプレス）、JQ CARDエクスプレスでは、「スマートEX」に登録できません。

A. EXアプリの特徴は以下の通りです。

①シンプルな予約画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。

②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
　（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）

③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。

EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。

アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

A. 2名以上の予約の場合、ご乗車までにご利用される方全員の予約に対し、それぞれ交通系ICカードを指定していただければ、会員ご本人様やお連れの方も交通系ICカードでご乗車いただけます。

A. 自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。

①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ

その後、通常の予約と同様に操作をしてください。

A. 「スマートEX」の予約サイトにログインしたのち、下記の操作により確認いただけます。

「スマートEX」の予約サイトにログイン→「お客様情報の変更・退会」→(ワンタイムパスワード発行)→「交通系ICカード情報変更」→記載の交通系ICカード番号が現在登録してある交通系ICカードです。

A. 台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、
特別な取扱いを行う場合は、スマートEXのメニュー画面などで「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出して、
お知らせいたします。

「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

A. 2023年4月８日購入分より、予約を払戻した際の手数料や、列車が２時間以上遅延等が発生し一部料金の払戻を受けた場合も領収書は発行できます。

当初購入の金額は「領収書表示」ボタンから、払戻の金額は「払戻明細」ボタンから（払戻手数料がある場合は「払戻手数料」ボタンから）それぞれ表示されます。

「領収書表示」、「払戻明細」（払戻手数料がある場合は「払戻手数料」）のボタンより、それぞれ出力いただいたくことで最終的にお客様が支払われた金額がご算出頂けます。　
※複数のご利用がある場合は、「お預かり番号」が一致するものでご確認ください。

A. 予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は、以下の理由が考えられます。

①交通系ICカードを「スマートEX」に未登録
・乗車前までに、交通系ICカードを「スマートEX」に登録いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。
　交通系ICカードの登録方法はこちら
　交通系ICカードをお持ちでない場合や、登録されない場合は、きっぷを受取のうえ乗車してください。

②1件目の「スマートEX」の商品の予約と同一日、同一駅発の別の予約がすでにある
・2件目以降の予約が、1件目の予約と同一日、同一駅発の予約と同じ場合は、交通系ICカードによる乗車はできません。
　きっぷを受取のうえ、乗車してください。

A. ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。

【EXアプリからご確認いただく場合】
　メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。

【ブラウザからご確認いただく場合】
　メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。

※2025年5月13日頃に発信されるご案内メールでは、2025年7月1日～9月30日乗車分の予約が振替対象となります。