「変更」の検索結果
A. 下記の事項をご確認ください。
■指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ？
きっぷの受取には、「受取コード（※）」が必要です。交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら
■パスワードは合っていますか？
きっぷの受取には、「スマートEX」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。スマートEXに登録したクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。
※パスワードは、初めて「スマートEX」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4～8桁の英数記号です。
※きっぷの受取ができない場合は、スマートEXカスタマーセンターにお問合せください。
A. スマートEXをご利用の場合、原則としてご予約いただいた日が代金決済（購入）日となります。
また、払戻操作をした場合、払戻操作を完了した日が代金決済（払戻）日となります。
請求書等では、このご予約日が「ご利用日」として表示されます。
※デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する可能性があります。また、払戻（変更）操作をされた場合は、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がございます。
〔ご利用履歴・領収書の発行〕（EXアプリの場合、アカウント〔購入履歴・領収書〕）にて履歴をご確認いただき、払戻等が反映されていた場合は、クレジットカードのご利用明細が確定明細であるかご確認ください。確定明細ではない場合、反映にお時間がかかることがあります。確定明細をお待ちいただきますようお願いいたします。
ご乗車日やご乗車列車のご確認方法は、FAQ（よくあるご質問）「利用した履歴・実績を確認したいのですが。」をご覧下さい。
A. 予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の列車が運転される場合は乗り継ぎのない行程が提案され、直通の行程へ変更が可能です。
A. 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」で交通系ICカード番号を確認できる場合は、JEまたはPB、JWから始まる17桁の英数字を入力して登録することができます。
ただし、エクスプレス予約に登録済の場合は、重複してスマートＥＸに登録することはできません。
また、機種変更をした場合、「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」の交通系ICカード番号が変更となります。再度スマートEXにて乗車用ICカードの登録を変更する必要がありますのでご注意ください。
A. ○2022年5月21日（土）以前より「スマートEX」会員様の方
2022年5月21日（土）より、「メールアドレス」での受取の他、「電話番号（SMS）」「電話番号（自動音声案内）」での受取が可能になりました。
なお、受取方法を「メールアドレス」から「電話番号（SMS）」もしくは「電話番号（自動音声案内）」に変更した場合、受信方法を再度「メールアドレス」に設定することはできません。
○2022年5月21日（土）以降に「スマートEX」に登録した会員様
「電話番号（SMS）」または「電話番号（自動音声案内）」での受取が可能です。
※「SMS」は、携帯電話の電話番号を宛先にして。メッセージをやり取りするサービスです。固定電話やSMSを契約されていない電話番号ではご利用できません。
※ワンタイムパスワード受信方法を「電話番号（SMS）」もしくは「電話番号（自動音声案内）」で設定された後、機種変更等でご利用端末の電話番号が変更になり、事前に変更後の電話番号をＥＸサービスにご登録いただけなかった場合は、改めて「スマートEX」への会員登録が必要です。
A. きっぷの受取には、「受取コード（※）」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。
交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら
※駅窓口で受け取る際、係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。
クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。（例：9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。
※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら
A. 「スマートEX」にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。
・受取コード、QRコードの発行
・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等）
・退会
また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。
※ログイン後にパスワードの変更をする場合は、ワンタイムパスワードは発行いたしません。
A. ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。「EXご利用票（座席のご案内）」で、ご予約いただいた内容（列車名や発車・到着時刻、座席位置等）をご確認いただけます。
・また、スマートEXにログイン後、メニュー画面の「予約確認／変更／払戻」からも予約内容をご確認いただけます。
A. EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。
①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。
②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください（「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません）。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください（変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります）。
③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約（または予約変更）していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約（または予約変更）している会員様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約（または予約変更）を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします（複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします）。
ただし、既に交通系ＩＣカードにより改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。