「予約」の検索結果

A. 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山
上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。
なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。

A. 東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。
現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の４分前以降も予約・変更することができます。

この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の５分前まで予約・変更が可能です。

お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。（※）お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。

（※）九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。

A. 交通系ICカードの入金（チャージ）残額ではご乗車いただけません。
事前に決済用クレジットカードのご登録が必要で、ご利用区間のご予約確定と同時に、新幹線代金は登録いただいたクレジットカードから決済します。

恐れ入りますがあらかじめご利用の区間を予約のうえご利用ください。

A. スマートEXで東海道・山陽・九州新幹線をご利用いただいたことを示すものとして、以下のものをご用意しています。各帳票を経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前に会員様ご自身でご確認ください。

■EXご利用票（座席のご案内）
登録した交通系ICカードでご乗車の場合、新幹線乗車時に自動改札機から発行されます。

■ご利用票
きっぷの受取時に「ご利用票」をきっぷと一緒にお渡しします。

■領収書表示サービス
【パソコン・スマートフォン（ウェブブラウザ）】
パソコン・スマートフォンからスマートEXにログイン後、メニュー画面「ご利用履歴・領収書の発行」で領収書を画面に表示することができます。

【EXアプリ】
EXアプリからスマートEXにログイン後、サイドメニューの「購入履歴・領収書」から表示対象の履歴をご選択のうえ、「領収書を発行する」で領収書を画面に表示することができます。

＜「領収書表示サービス」に関するご注意＞
・予約完了日当日は表示できません。
　表示期間は予約完了日の翌日から最大15ヵ月後（23：30）までです。
　　例：予約完了日が６月１日の場合→６月２日5：30～翌年の９月１日23：30の間で表示可能
・照会期間は、乗車日ではなく、予約を操作された日付を含めてご指定ください。

なお、上記以外のものをご入用の場合等は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口や東海道・山陽・九州新幹線（東京～鹿児島中央）の車内でお申し出ください。駅窓口および車内での領収書発行には、乗車時に使用した交通系ICカードと改札機から出力される「EXご利用票」またはきっぷお受取時の「ご利用票」が必要です。

A. 長距離のご利用（片道の営業キロが600キロを超える区間）で、便利にご利用いただける商品です。
なお、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別に在来線の運賃等が必要になるため、利用区間によって、通常のきっぷよりも高額になることがあります。

※往路と復路の乗車日が［21日以内］にならない場合は往復割引商品での予約はできません。

スマートEXサービス（往復割引）についてはこちら

A. 1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A. きっぷの受取には、「受取コード（※）」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。
交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら

※駅窓口で受け取る際、係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。
　クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）


※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら

A. こどもの予約も可能です。※一部の早特商品は「こども」用の設定がありません。

指定席を予約される際は、条件設定画面で利用人数を「こども○名」の箇所にご入力ください。尚、6歳未満のお子様でも指定席をご利用される場合は、こどもの運賃・料金が必要です。

おとな　　12歳以上（12歳でも小学生は「こども」です）
こども　　6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前は「幼児」です）
幼児　　　1歳～6歳未満
乳児　　　1歳未満

※往復割引商品の往路を12歳（小学生として利用）、復路を4月1日以降に本来おとなとして利用する場合は、往復ともに「こども」のおねだんが適用されます。

・「乳児」、「幼児」は無料ですが、次の場合は「こども」用の商品を購入いただく必要があります。
①「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」の人数が2人を超える場合
②「乳児」、「幼児」が1人で指定席を利用する場合
③「幼児」が単独で旅行する場合

A. EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。

①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。

②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください（「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません）。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください（変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります）。

③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約（または予約変更）していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約（または予約変更）している会員様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約（または予約変更）を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします（複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします）。

ただし、既に交通系ＩＣカードにより改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。

A. 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」で交通系ICカード番号を確認できる場合は、JEまたはPB、JWから始まる17桁の英数字を入力して登録することができます。

ただし、エクスプレス予約に登録済の場合は、重複してスマートＥＸに登録することはできません。

また、機種変更をした場合、「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」の交通系ICカード番号が変更となります。再度スマートEXにて乗車用ICカードの登録を変更する必要がありますのでご注意ください。