「変更」の検索結果

A. 会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。

会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません）。

会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。

A. モバイルSuica電話機の機種変更をされていませんか？
機種変更した場合、モバイルSuicaのSuica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）が変更される場合がありますので、モバイルSuicaの画面でSuica ID番号を確認のうえ、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から新しいSuica ID番号をご登録ください。

※Suica ID番号の確認方法はこちら
※交通系ICカードの登録・変更はこちら

A. 自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。

①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ

その後、通常の予約と同様に操作をしてください。

A. 

※スマートEXの会員情報において、東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、九州旅客鉄道株式会社、株式会社ジェイアール東海ツアーズ及び株式会社日本旅行（以下、総称して「五社」という。）は、退会した日の１年後の日まで保有しています。
ただし退会した際に、スマートEXサービスの取引がある場合は、取引状況により最大で１年５ケ月までとします。

【５社が保有する会員情報】
(1)お客様の氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号（※）・交通系ICカード情報、最寄りの東海道・山陽・九州新幹線の駅等、本サービスの会員登録申込時に登録した情報（会員登録後の変更情報を含む。）及び会員登録後に発行される本サービスの会員ID
（※）五社は、お客様が登録したクレジットカード番号をトークン化（別文字列又は番号を用いた置き換え）して保持します。
(2)五社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及びそれらに関連するサービスの購入履歴
(3)五社がお客様との取引により得たCookie（クッキー）情報や端末情報
(4)旅行商品の申込時に入力したお客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号及びメールアドレス、当該旅行商品の利用時に、お客様が利用した運送・宿泊機関並びに観光施設及びイベント等の情報

A. スマートEXでは、乗車日1年前（前年同日）の5：30から発売を開始します。
※1年前予約は一部の商品に限ります。さらにご予約いただける座席数には限りがあります。
（早特商品（一部の早特商品を除く）、お子さま連れ車両、S Work席（S Work Pシート含む）、車いす対応座席、特大荷物座席（デッキ）は1年前予約の対象外です。）
※乗車日1年前～1ヵ月前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※24時間発売可能ですが、システムメンテナンス時は除きます。また、23：30～5：30の間はシートマップをご利用頂けません。翌5：30以降に確定した座席を　　ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。
※予約時に決済となります。

★ご注意★
・各列車、乗車日1年前から予約できるお座席は一部に限定しており、乗車日1カ月前の10時からご予約いただけるお座席もございます。

≪年末年始やGW、お盆等の予約をされる方へのご注意≫
・例年、年末年始やGW、お盆等のご予約が開始となる期間の10時～10時半頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりづらい場合には、時間をおいてお試しください。
・アクセスが集中した場合、ログイン時に操作の順番をお待ちいただく場合があります。この場合、「受付待ち画面」が表示され、操作可能な順番になり次第、自動的にメニュー画面が表示され、予約・変更が行えます。
・また、最もアクセスが集中した場合には、操作可能になるまでの目安の残り時間が表示され、お待ちいただくと同時に、「本日乗車分の予約・変更など」のメニューが表示され、このメニューから1ヵ月前の予約以外の予約・変更が可能になる場合があります。
・なお、残りの残席数が少ない場合には、座席表を表示することができず、希望座席の指定ができません。あらかじめご了承ください。

≪予約時は乗車日にご注意ください≫
・例年、誤って予約操作当日の列車を予約されてしまうケースがございます。
・ご予約の際は予約情報を画面にてお確かめの上で、購入ボタンを押下いただきますようお願い申し上げます。 誤って当日などの予約をした場合には、予約した列車の出発時刻前までに正しい予約に変更が必要です。
・東海道・山陽新幹線直通列車は特に混雑致します。東海道新幹線の区間をご利用されるお客様は、東京～新大阪間を運転する列車をご予約いただきますと、東海道・山陽新幹線の直通列車に比べ、ご予約いただける可能性がございます。

※予約状況により満席になる場合もございますので予めご了承ください。時刻表につきましては、JR東海ホームページﾞ等でご確認ください。

A. 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山
上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。
なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。

A. 会員登録後や予約後でも、交通系ICカードの登録や変更ができます。
登録・変更方法はこちらをご覧ください。

※夜間0:00～1:00の間や入場中の予約がある場合には交通系ICカードを変更・登録できません。

A. スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、スマートEXの決済用クレジットカードからお支払いとなります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。

A. 列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。（※）

会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、スマートEXへのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、会員様操作により、「スマートEX」にログインのうえ、アプリの場合は「予約一覧」から、ブラウザの場合は「予約確認／変更／払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。

（※）この場合、変更・払戻操作は予約列車の乗車駅発車まで可能となります。（但し、九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。）

なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

A. スマートＥＸサービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。

・予約の変更について
片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。

・予約の払戻について
スマートＥＸサービス（往復割引）を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は１名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円＋片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。