「変更」の検索結果
A. ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。
お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。
A. ●予約・変更・払戻の受付期間
24時間スマートフォン・パソコンから予約・変更・払戻操作を行えます。（システムメンテナンス時を除きます）
詳しくは、予約ガイドをご覧ください。
●変更・払戻の条件
・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前（※）まで
（※）発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日の23:30まで
※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。
・スマートEXでは、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。
●変更可能期間
当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。
※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。
例）7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります（7月15日時点では、1ヵ月より先の予約へ変更できません）。
A. 2022年5月21日より㈱ジェーシービーのデビットカード・プリペイドカードもご利用可能となりました。
なお、デビットカードやプリペイドカードにつきましては、決済の仕組み上、カードの登録・変更時の有効性確認で一時的に少額の引き落としが発生したり、予約の変更・払戻の際に一時的に二重引き落としや残高不足が発生する可能性があります。
また、一部、スマートEXをご利用いただけないカードもございます。
詳しくはカード発行会社にお問い合わせください。
A. 下記の事項をご確認ください。
■指定席券売機等できっぷを受け取る際に、スマートEXに登録した「交通系ICカード」を挿入していませんか ？
きっぷの受取には、「受取コード（※）」が必要です。交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら
■パスワードは合っていますか？
きっぷの受取には、「スマートEX」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。スマートEXに登録したクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。
※パスワードは、初めて「スマートEX」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4～8桁の英数記号です。
※きっぷの受取ができない場合は、スマートEXカスタマーセンターにお問合せください。
A. 東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。
現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の４分前以降も予約・変更することができます。
この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の５分前まで予約・変更が可能です。
お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。（※）お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。
（※）九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。
A. スマートＥＸサービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。
・予約の変更について
片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。
・予約の払戻について
スマートＥＸサービス（往復割引）を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は１名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円＋片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。
A. EX予約専用ICカードや乗車用に登録した交通系ICカード等での改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。
※予約操作における「列車・設備」画面において、1列車を途中駅にて乗り継ぐ行程が提案される場合がございますが、そのままご乗車いただくことができます。
A. 改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。
なお、会員様ご自身で予約を変更しない場合には、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます（早特商品および一部の旅行商品を除く）。
※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です（同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません）。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。
A. きっぷの受取には、「受取コード（※）」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。
交通系ICカードでは「きっぷ」は受け取れません。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。
「受取コード」発行の詳細はこちら
※駅窓口で受け取る際、係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。
クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）
※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら