スマートEX会員に関する「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項およびCookieの利用について

三社は、スマートEXサービス会員規約（以下「会員規約」という。）に定める会員から取得した個人情報を、以下の目的で利用いたします。

（1） お客様との乗車券類・旅行関連等の商品及び関連するサービス等の取引又は提供のため

（2） 営業案内として、宣伝物・印刷物を郵送・インターネット等の手段により送付するため

（3） 販売状況分析、商品開発、Webサイト等のサービスの内容改善のために利用するため

（4） 旅行関連等の商品・サービスに関する情報およびその他五社の事業活動に関する情報の案内のため

• 三社はWebサイト、三社サービスの利用実績等から取得した会員の個人情報を分析し、当該会員に対して興味・関心度に応じた情報を適切なタイミングで配信・表示します（情報配信にあたり、広告サービス事業者に対し、当該会員の属性情報を個人を特定できない状態で提供することがあります）

三社の「保有個人データ」の利用目的はこちらをご覧ください。

JR東海 JR西日本 JR九州

三社では、本人又はその代理人による、保有個人データについての個人情報保護法に基づく利用目的の通知、開示、利用の停止、消去、第三者提供の停止、保有個人データの内容の訂正、追加及び削除の各求め又は請求等（以下「開示等の請求等」）に対応いたします。

開示等の請求等につきましては、以下によりご対応いたします。

1. 口頭（お電話）にて回答させていただく場合

下記の窓口までご連絡ください。
スマートEXカスタマーセンター（0570-00-8574　5:30～23:30）

2. 書面での回答をご希望の場合及び三社の都合等により口頭にて回答できない場合

三社指定の申込書に必要事項を記入し、本人確認書類、返信用封筒および手数料を同封の上、下記の宛先まで郵送によりお申込みください。なお、封筒に朱書きで「開示等請求書類在中」とお書き添えください。

宛先
〒108-8510
東京都港区港南2-1-85
JR東海品川ビルA棟
スマートEXカスタマーセンター

ご用意いただくもの（下記A～D）

A. 三社指定の申込書

保有個人データの利用目的の 通知・開示申込書	申込書	記入例
保有個人データの 訂正等申込書	申込書	記入例
保有個人データの 利用停止等申込書	申込書	記入例

B. 本人確認書類

• 下記のいずれか1点の写し
  運転免許証、マイナンバーカード（表面）、運転履歴証明書、旅券（パスポート）、身体障害者手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、健康保険被保険者証の写し
• 上記の書類をご用意いただけない場合は、下記のいずれか2点
  年金手帳の写し、戸籍謄本（※）又は抄本（※）の原本、印鑑登録証明書（※）の原本の余白に登録印を押捺したもの
  （※）作成日より3ヵ月以内のもの

C. 返信用封筒

返信先の住所と宛名をご記入ください
（電磁的記録による開示をご希望の場合は、CD-R（三社で用意いたします）が同封できるサイズの封筒を同封してください。）

D. 手数料（利用目的の通知及び開示のご請求の場合のみ）

1回のご請求ごとに860円分の郵便切手

• 本人限定受取郵便にて回答書をお送りします
• 同封していただく返信用封筒に貼付していただく必要はありません

• 手数料を過剰にお送りいただいた場合でも、差額の返却はできかねます。
• 請求期間全ての期間のデータがない場合、該当する利用記録がない旨を回答書にてお送りいたします。この場合も手数料として頂いている郵便切手の返却は致しかねます。
• 手数料が不足していた場合及び手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、ご連絡後2週間以内にお支払いがない場合は、開示等の請求がなかったものとして対応させていただきます。

（注） 三社のインターネットによるお問い合わせ窓口では、本項記載の各種お申し出はお受け致しかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。

なお、個人情報の訂正、追加、削除のお申し出等のうち、(1)1.記載の情報については、本サービスのログイン後の会員情報変更画面にて変更・訂正していただきますので、予めご了承ください。

開示等の請求等をされる方が、本人又は未成年者又は成年被後見人の法定代理人、もしくは開示等の請求等をすることにつき本人が委任した代理人である場合は、会員様ご本人についての(2)2の書類A～Dに加えて、下記の書類を同封してください。

E. 代理人に関する本人確認のための書類（(2)2Bと同様）

F. 委任状等（委任状その他、開示等の請求等をすることにつき代理権があることを証明する書類）

• (1)1.による場合、手数料はいただきません。
• (1)2.による場合については、利用目的の通知・開示のご請求の場合に限り、1件につき860円の郵便切手を同封のうえ、お申し出ください。なお、この手数料は、回答内容のいかんに関わらず、原則として返還いたしませんので、予めご了承ください。

開示等の請求等に伴い取得した個人情報等は、三社の判断により返還する場合を除き、開示等の請求等に必要な範囲内のみで取り扱うものとします。提出いただいた書類は、開示等の請求等に対する回答が終了した後、2年間保存し、その後破棄させていただきます。

（ご案内） 「保有個人データ」の不開示事由について

次に定める場合は、不開示とさせていただきます。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。また、不開示の場合についても、所定の手数料（必要な場合）をいただきます。

• 申請書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所が一致しないときなど本人確認ができない場合
• 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
• 所定の申請書類に不備があった場合
• 返信用封筒及び手数料（必要な場合）の同封がない場合
• 開示等の請求等の対象が「保有個人データ」に該当しない場合
• 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 三社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 他の法令に違反することとなる場合

会員から取得した保有個人データにつきまして、三社が安全管理のために講じている措置は次のとおりです。

• 「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項
  

  JR東海 JR西日本 JR九州

［改正］ 令和元年10月1日
（消費税率の引上げに伴う手数料の変更等）
令和4年4月1日
（個人情報の保護に関する法律の一部改正に伴う変更等）
令和7年9月26日
（令和5年9月サービス変更に伴う変更等）