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Q.【新幹線の遅延】≪交通系ICカードで乗車する場合≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、スマートEXで予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

【交通系ICカードでの改札入場前】
・発車時刻前の列車へ予約を変更する場合
 スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。

・発車時刻はすでに過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合
 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【お客様ご自身で変更操作ができない場合】
 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。
駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

【交通系ICカードでの改札入場後】
 改札口の駅係員へ申し出て、「EXご利用票」を返却のうえ「入場前の状態に戻す」処理を行ってもらってください。(予約自体は取り消されず、未使用状態になります)その後、上記【交通系ICカードでの改札入場前】に従ってください。
※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

なお、列車の運行状況によっては、発車時刻後の変更操作も可能です。
スマートEXにログイン後の画面にてご案内いたします。