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Q.【JR線の遅延】≪スマートEXの商品をきっぷとして受け取って乗車する場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、スマートEXで予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

【きっぷ受取前】
・予約された列車の発車時刻前
(※早特商品をご予約の場合は下記関連リンクをご参照ください。)
 スマートフォンから、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。

・予約された列車の発車時刻後
 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の同一方向・同一区間内であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

【きっぷ受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
 東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。

 在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。
 また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。